to read complaints and reviews, or file yours.Fahiş Yeni Tarife Teklifleri Ücret Artışına Müşteri Tepkisi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve uzun süredir Uyumlu 10 GB Tarifem Paketini aylık 160 TL ücretle kullanıyorum. Taahhüdümün yarın, 29 Eylül tarihinde sona ermesi yaklaşınca hem Vodafone Yanımda mobil uygulaması üzerinden hem de müşteri temsilcileri tarafından arandığım görüşmelerde geçebileceğim yeni tarifeleri öğrenmek istedim.
Ancak tarafıma sunulan teklifler mevcut ödediğim ücretin neredeyse üç katına varan, 470 TL ile 680 TL bandında fahiş fiyatlar şeklinde oldu. Mevcut tarifeme yakın, makul ve bütçeme uygun bir teklif beklerken bu kadar yüksek fiyatlarla karşılaşmak bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etti ve kendimi kesinlikle değer görmüyormuş gibi hissettim.
Vodafone’dan beklentim, mevcut kullanımım ve ödeme düzenim dikkate alınarak, şu an ödediğim ücrete yakın, makul ve uygun fiyatlı bir tarife teklifinin tarafıma yeniden sunulmasıdır. Bu fahiş fiyat politikasını kabul etmiyorum ve müşteri memnuniyetinin esas alınmasını talep ediyorum.
Aksi halde hem kendi hattımı hem de aile üyelerimin hatlarını farklı bir operatöre taşımayı ve bugüne kadar ödediğim faturalarımın belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi süreç başlatmayı düşündüğümü Vodafone’un bilgisine sunuyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve Uyumlu 10 GB Tarifem Paketini aylık 160 TL’ye kullanıyorum. Taahhüt yenileme tarihimin yaklaşmasıyla birlikte hem Vodafone mobil uygulaması üzerinden hem de müşteri temsilcisi tarafından aranarak alabileceğim yeni tarifelere baktığımda, mevcut tarifeme çok yakın bir ücret beklerken karşıma yalnızca son derece yüksek fiyatlı teklifler çıktı.
Mevcut tarifemin neredeyse üç katı olan 460 TL ve üzeri tutarlarda teklifler sunulması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti. Yaklaşık iki gündür, yarın taahhüdümün son günü olmasına rağmen bana makul, mevcut ücretime yakın bir teklif iletilmedi ve özellikle son görüşmemizde yine 460 TL civarında bir teklif verildi.
Uzun süredir hizmet alan bir müşteriniz olarak bu fahiş fiyat politikasını kabul etmiyorum ve mevcut tarifeme yakın, makul ve uygun fiyatlı bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda hem kendi hattımı hem de aile üyelerimin hatlarını farklı bir operatöre taşımayı ve bugüne kadar ödediğim faturaların belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mecralara başvuruda bulunmayı düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
