Fahiş Yeni Tarife Teklifleri Ücret Artışına Müşteri Tepkisi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve uzun süredir Uyumlu 10 GB Tarifem Paketini aylık 160 TL ücretle kullanıyorum. Taahhüdümün yarın, 29 Eylül tarihinde sona ermesi yaklaşınca hem Vodafone Yanımda mobil uygulaması üzerinden hem de müşteri temsilcileri tarafından arandığım görüşmelerde geçebileceğim yeni tarifeleri öğrenmek istedim.

Ancak tarafıma sunulan teklifler mevcut ödediğim ücretin neredeyse üç katına varan, 470 TL ile 680 TL bandında fahiş fiyatlar şeklinde oldu. Mevcut tarifeme yakın, makul ve bütçeme uygun bir teklif beklerken bu kadar yüksek fiyatlarla karşılaşmak bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etti ve kendimi kesinlikle değer görmüyormuş gibi hissettim.

Vodafone’dan beklentim, mevcut kullanımım ve ödeme düzenim dikkate alınarak, şu an ödediğim ücrete yakın, makul ve uygun fiyatlı bir tarife teklifinin tarafıma yeniden sunulmasıdır. Bu fahiş fiyat politikasını kabul etmiyorum ve müşteri memnuniyetinin esas alınmasını talep ediyorum.

Aksi halde hem kendi hattımı hem de aile üyelerimin hatlarını farklı bir operatöre taşımayı ve bugüne kadar ödediğim faturalarımın belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi süreç başlatmayı düşündüğümü Vodafone’un bilgisine sunuyorum.