Fahiş Fiyat Artışı Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

Vodafone mobil hattımda uzun süredir 60 GB içeren bir tarifeye 460 TL ödüyordum. Taahhüt sürem sona yaklaşınca yaklaşık bir ay önce bu kez 30 GB için yine 460 TL’lik teklif verildi, şimdi ise aynı hatta 525 TL gibi çok daha yüksek bir ücret çıkarıldı. Hem SMS ile hem de müşteri temsilcisi tarafından bu fiyatlar bildirildi. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görülen teklif, önceki ödemelerime göre bana göre fahiş bir seviyeye gelmiş durumda.

Bu süreçte genel merkezden arayan bir müşteri temsilcisi, telefonlarını daha önce açmadığım gerekçesiyle benimle son derece saygısız ve azarlar bir üslupla konuştu. Müşteri olarak kendimi değersiz hissettim ve bu tavırdan ciddi şekilde rahatsız oldum.

Vodafone’dan, hattım için makul ve önceki ödemelerime yakın bir tarife ücreti sunulmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu fahiş fiyat politikasının gözden geçirilmesini istiyorum. Ayrıca beni arayan müşteri temsilcisinin üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir saygısızlıkla tekrar karşılaşmamam için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.