Fahiş Fatura Ve Yetkisiz Kesilen Ücretlerin Tam İadesi Talebi

Vodafone hattıma yaklaşık 3 ay öncesine kadar aylık 420 TL civarında fatura öderken, yeni dönem için 650 TL’ye çıkarılmam teklif edildi. Daha önce yeni gelen müşterilere benim ödediğimin çok altında, neredeyse üçte biri fiyatına aynı şartların sunulduğunu gördüğüm için bu fahiş tutarı kabul etmedim ve farklı bir operatöre geçiş yaptım.

Fatura tarihinden önce müşteri hizmetlerini arayarak başka operatöre geçtiğimi, yeni dönem faturası işletilmemesini ve gerekirse hattın kullanıma kapatılmasını talep ettim. Müşteri temsilcisi yeni faturanın yansımayacağını ifade etmesine rağmen son faturam 1.109 TL olarak kesildi. Taahhüdümün bittiği ve bu nedenle iki kat fatura yansıtıldığı söylendi. Bu tutarı, sırf bir an önce kurtulmak için sesimi çıkarmadan ödedim.

Ancak yaklaşık bir ay sonra hattıma tekrar 93,75 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bu tutarı ödemek istemediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci tutarın iptal olacağını söyledi, fakat daha sonra aynı tutarın kredi kartımdan çekildiğini fark ettim. Tekrar aradığımda iade olacağı söylendi, iade olmadı. Bir kez daha aradığımda talep oluşturulduğu ve 3 gün içinde dönüş sağlanacağı belirtildi, ancak yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.

Bugün tekrar aradığımda, hattımda kullanım olduğunu, 3 günlük fatura çıkarıldığını ve “memnuniyet iadesi” adı altında 50 TL iade işlemi yapıldığını, fatura olmadığı için bu tutarın karta yansımadığını ifade ettiler. Ben memnuniyet iadesi istemiyorum, haksız yere tahsil edilen fatura bedelinin tamamının kredi kartıma iadesini istiyorum. Fahiş tutarlarla fatura kesilip ardından 50 TL memnuniyet iadesi yapılmasını en hafif tabirle son derece yanlış ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir uygulama olarak görüyorum.

5537****65 numaralı hattıma ait bu faturaların incelenmesini, taahhüt bitişi sonrası yansıtılan yüksek tutarlı faturanın ve sonrasında alınan 93,75 TL’lik bedelin gözden geçirilmesini, haksız tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgilerin de incelenmesini talep ediyorum.