Vodafone’da Söz Verilen Tarif Uygulanmadı Ve Fatura Aşırı Yüksek

Yaklaşık iki ay önce Vodafone’a geçtim ve faturalı hat kullanmaya başladım. Bayide işlem yapılırken ilk ay faturamın 450 TL civarında olacağı, daha sonra ise tekrar bayiye gelmem durumunda faturamın 350 TL seviyelerine düşürülebileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattı taşıdım.

Verilen söz üzerine defalarca bayiye gitmeme rağmen her seferinde yoğunuz denilerek geri çevrildim ve hiçbir işlem yapılmadı. Tarife düşürme ya da faturamı söylenen seviyeye çekme konusunda hiçbir adım atılmadı. Üstelik bu ay hattıma 478 TL fatura yansıtıldı.

Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, görüşme sırasında hatta bekletilip telefon yüzüme kapatıldı. En son hattımın kapatılmasını talep ettiğimde de üst birime aktarılacağım söylendi, yaklaşık 8 dakika hatta bekletildikten sonra yine görüşme sonlandırıldı ve talebimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı.

Hem bayi tarafından verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşmakta ve çözüm bulmakta yaşadığım sıkıntı nedeniyle mağdur durumdayım. Tarife ve fatura tutarımın, hatta geçiş aşamasında bayide bana söylenen koşullara göre düzeltilmesini, haksız yansıtılan tutar varsa iade edilmesini ve hattımla ilgili talep ettiğim işlemlerin bir an önce net ve açıklayıcı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.