Eski Kullanıcı Bilgileriyle Gelen Aramalar Ve SMS’ler, Ücretsiz Numara Değişikliği Talebi

Yaklaşık 10–15 gün önce Şişli Osmanbey’deki Vodafone bayisinden yeni bir hat satın aldım. Bu hattı kullanmaya başladığımdan beri numarama sürekli tanımadığım kişiler telefonla ulaşıyor ve bu numaranın başkasına ait olduğu anlaşılıyor. Ayrıca farklı kurum ve kuruluşlardan o kişiye ait hastane randevu bilgileri, elektrik borcu ve çeşitli duyuru SMS’leri hattıma gelmeye devam ediyor.

Gün içinde ortalama 3–4 kez telefonla aranıyor, buna ek olarak 1–2 adet de SMS alıyorum. Gece geç saatlerde de olabilen bu aramalar ve mesajlar hem uykumu hem de sosyal hayatımı olumsuz etkiliyor, numaramı rahatça kullanamaz hale geldim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattın daha önce başka bir Vodafone müşterisi tarafından kullanıldığını, bu nedenle bu durumun yaşandığını söylediler. Çözüm olarak numara değiştirme talebinde bulunmam gerektiğini, bunun da 208 TL ücretli olduğunu ilettiler. Bu hatanın Vodafone kaynaklı olduğunu, benim bir kusurum olmadığını ve bu nedenle numara değişikliği için hiçbir şekilde ücret ödemek istemediğimi özellikle belirttim ancak “sürecin bu şekilde işlediği” söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Vodafone’un, yeniden satışa sunduğu hattın üzerinde eski kullanıcıya ait bilgi ve yönlendirmeleri temizlemeden bana vermesi nedeniyle mağdur durumda kaldım. Numaramın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım rahatsızlık ve mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun acil şekilde çözülmesini talep ediyorum.