Yanlış Atanan Numara Ve Tekrarlanan Ücretlendirme Nedeniyle Mahremiyet İhlali

Vodafone’dan faturalı hat alırken “istediğin numarayı seç” şeklinde bir kampanya ile ücretli numara seçtim. Ancak verilen numara, daha önceki kullanıcının eşi, dostu, akrabaları ve hastanesi tarafından hâlâ aranıyor; neredeyse her gün bu kişi için telefonum çalıyor. Bu durum hem mahremiyetimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Sorunu çözmek için bayiye gittiğimde, sanki hata benimmiş gibi tekrar ücret talep edildi ve ikinci kez yaklaşık 200 TL ödeyerek numara değişikliği yaptım. Toplamda 400 TL ödememe rağmen yeni numaraya geçiş bir türlü sağlanmadı; hâlâ eski numara aktif olarak kullanılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da çözümün oradan verileceği söyleniyor, ancak müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız.

Ben, eski kullanıcıya ait aramaların geldiği bu numaradan tamamen kurtulmak, ödediğim ücretler karşılığında yeni numaramın derhal ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak tarafıma gerekli ücret iadesi ya da uygun telafinin yapılmasını talep ediyorum.