to read complaints and reviews, or file yours.ESIM Onayının Uzun Sürede Gelmemesi Ve Vodafone’a Taşıma Sorunu
Vodafone’a hattımı taşımak için günlerdir uğraşıyorum ancak e-Devlet üzerinden gelmesi gereken esim onayı bir türlü düşmüyor. Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde, başvurudan sonraki ilk 1 saat içinde onayın gelmesi gerektiği söyleniyor. Buna rağmen e-Devlet uygulamam telefonda açıkken, 2–3 dakikada bir sayfayı yenilemek zorunda kalıyorum ve her seferinde “Onay bekleyen başvurunuz bulunmamaktadır” uyarısıyla karşılaşıyorum.
Yaklaşık 10 gündür bu sorun devam ediyor. En son başvurumu da bu mesajı yazmadan yaklaşık 20 dakika önce yaptım, fakat yine e-Devlet’e hiçbir onay düşmedi. Ne müşteri hizmetlerinden net bir çözüm sunuluyor ne de hattı sorunsuz şekilde Vodafone’a taşıyabiliyorum.
Hattımın esim onay sürecinin bir an önce düzgün şekilde tamamlanmasını ve hattımın sorunsuzca Vodafone’a taşınmasını istiyorum. Gecikme ve tekrar eden bu başarısız süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
