to read complaints and reviews, or file yours.E-Devlet Onayı Görünmüyor, Vodafone’a Numara Taşıma İşlemi Tamamlanamıyor
Turkcell hattımı Vodafone’a online başvuru üzerinden taşımak istedim. Başvurunun tamamlanabilmesi için e-Devlet üzerinden sözleşme onayı yapmam gerektiği belirtiliyor, ancak e-Devlet’e girdiğimde “onay bekleyen başvurunuz bulunmamaktadır” uyarısını görüyorum. Bu nedenle hattımı taşıma sürecini tamamlayamıyorum.
Vodafone müşteri ilişkilerine ulaştığımda karşıma önce yapay zeka asistanı çıktı ve başvurumun hâlâ onay aşamasında olduğu söylendi. Ardından müşteri temsilcisine bağlandığımda ise bu süreci bayiden tamamlamam gerektiği ifade edildi. Yaklaşık 10 gündür aynı durum devam ediyor, online başvurumu tamamlayamıyor ve net bir çözüm ya da yol haritası alamıyorum. Başvuru sırasında tarafıma herhangi bir takip veya sipariş numarası da iletilmedi.
Hattımın Vodafone’a taşınma sürecinin bir an önce tamamlanmasını, e-Devlet onay süreciyle ilgili yaşanan bu teknik aksaklığın giderilmesini ve online yaptığım başvurunun sonuçlandırılması konusunda tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
