to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone E-Sim Numara Taşıma İşleminde E-Devlet Onay Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
Vodafone’a web sitesi üzerinden e-sim hattıma numara taşıma başvurusu yaptım. Site üzerinden iletilen tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen, en son e-Devlet onay adımına geldiğimde başvurum e-Devlet üzerinde hiç görünmediği için işlemi tamamlayamadım. Aynı adımları defalarca kez tekrar etmeme rağmen sonuç değişmedi ve başvuru hiçbir şekilde ilerlemedi.
Yaşadığım bu sorunun Vodafone kaynaklı sistemsel bir problem olduğu açıkça görülmesine rağmen, tarafıma hiçbir şekilde sorumluluk alınarak net bir çözüm sunulmadı. 0850 549 40 00 numarasını defalarca aradım, her görüştüğüm kişi farklı ve çelişkili bilgiler verdi ancak somut bir çözüm üretilmedi. Vodafone’un onay gönderme adımında bir sorun olduğu çok açık olmasına rağmen bununla ilgili de net bir açıklama yapılmıyor.
Bu süreçte hattımı Vodafone’a taşıyamadığım için mağdur edildim. Hat taşıma işlemimin acilen tamamlanmasını, e-Devlet onay adımındaki sistemsel sorunun net biçimde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sorumluluk alınarak çözüm odaklı hareket edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır, problemin giderilmesi için hiçbir işlem yapmadınız. Yapılacak bir işlem olmadığını ve online işlem yapmama ve daha önce mağaza ile görüştüğümü iletmeme rağmen mağazaya yönlendirdiniz. Hatta konuyu ben uzatmasam "bizlik bir şey yok" diye 30 saniye içinde görüşmeyi sonlandıracaktınız.
