ESIM Numara Taşıma Başvurusu Sisteminde Takıldı, Çözüm Bekleniyor

Vodafone’a mobil faturalı hat taşımak için 22 Ocak akşam saatlerinde başvuru yaptım. Başvuru sırasında e-sim seçeneğini tercih ettim ancak işlem bir aşamada takılı kaldı, hata verdi ve başvuruyu tamamlayamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ilk görüştüğüm temsilci başvurumu görüntülediğini, birkaç gün içinde SMS ile bilgilendirileceğimi söyledi.

Daha sonra tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisi, e-sim ile başvuru yapmamam gerektiğini, fiziksel sim kart seçmemi, e-sim profilini telefondan silip yeniden başvuru yapmamı söyledi. Tarif ettiği şekilde e-simi sildim ancak bu kez de sistemde halen başvurum göründüğü için yeni başvuru yapamadım.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda üçüncü görüşmede başvurumu iptal ettiğini, yarım saat sonra SMS geleceğini ve ardından yeniden başvuru yapabileceğimi belirtti. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen herhangi bir SMS almadım ve hâlâ sistem üzerinden yeni başvuru yapamıyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle toplamda 4–5 kez görüştüm fakat sorun hâlâ çözülmedi.

Şu anda hattım Türk Telekom’da ve 3 gün sonra taahhüdüm bitiyor. Vodafone tarafında henüz herhangi bir müşteri numaram ya da aktif bir sözleşmem yok, ancak sistemde silinemeyen bir başvuru yüzünden yeni işlem yapmama izin verilmiyor. Daha Vodafone’a geçmeden bu kadar sorun yaşamam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı, Türk Telekom’da böyle bir problemle hiç karşılaşmadım.

Talebim, Vodafone sisteminde görünen mevcut hatalı başvurumun acilen iptal edilmesi ve önüme hiçbir engel çıkmadan yeniden başvuru yapabilmemin sağlanmasıdır. Numara taşıma sürecini sorunsuz bir şekilde başlatmak istiyorum.