Rızasız Başlatılan Numara Taşıma Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

23 Aralık’ta Türk Telekom’dan Vodafone’a online olarak numara taşıma başvurusu yaptım, 25 Aralık’ta SIM kartım elime ulaştı ve hattın en geç üç gün içinde açılacağı söylendi. Bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; ne SMS ne de arama aldım.

30 Aralık’ta müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda işlemin iptal olduğunu söylediler. Bunun üzerine ben de mevcut operatörümdeki taahhütlü paketimle devam ettim. Ancak daha sonra hattıma SMS gelerek numara taşıma işleminin başlatıldığı ve 48 saat içinde bilgilendirileceğim yazıldı; işlem benim bilgim ve onayım dışında ilerletildi.

Bugün itibarıyla bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her görüştüğüm kişi farklı bilgi vererek işlemi iptal edemeyeceklerini, bayiye gitmem gerektiğini söyledi. İlçede yaşamama rağmen bu yüzden merkeze gitmek zorunda kaldım, birden fazla bayiye yönlendirildim fakat gittiğim bayiler de herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirtti. Hem telefon hem de yüz yüze görüşmelerde net ve çözüm odaklı hiçbir bilgi alamadım.

Hat benim adıma kayıtlı olmasına rağmen, iptal edildiği söylenen bir başvuru daha sonra rızam olmadan tekrar devreye alınmış durumda. Ben bu süreçte mevcut operatörümdeki taahhütlü paketime devam ettiğim için numara taşıma kaynaklı herhangi bir cayma bedeli ödemek kesinlikle istemiyorum. Numara taşıma işleminin derhal iptal edilmesini, hattımın mevcut operatörümde kalmasını, varsa doğacak tüm cayma bedeli ve benzeri mali yükümlülüklerin tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin çelişkili ve yönlendirici bilgileri nedeniyle yaşadığım zaman ve emek kaybı için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.