Yarım Kalan E‑Sim Başvurusu Sistemden Silinmedi, Hat Taşıma İşlemi Engellendi

21 Ocak tarihinde hattımı Vodafone’a e-sim olarak taşımak için başvuruda bulundum. E-Devlet üzerinden onay aşamasında “Yanımda” uygulaması sürekli hata verdiği için hiçbir başvurumu tamamlayamadım ve işlem sistemde yarım kaldı. Buna rağmen başvurum sistemde hâlâ aktif görünüyor ve 7 gün boyunca hiçbir işlem yapmadan beklemem gerektiği söyleniyor.

Bu süreçte 4 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bir kez de İzmir Yeşilyurt Vodafone bayisine gittim. Hem müşteri hizmetleri hem de bayi, başvurunun e-Devlet üzerinden yarım kalması nedeniyle kendi sistemlerinden iptal ya da düzeltme işlemi yapamadıklarını söyleyip beni çözüm almadan geri gönderdiler. Başvurunun sistemden silinmesini ve işlemin iptal edilmesini, ardından da hattımı fiziksel sim kart olarak taşıyabilmeyi talep ediyorum.

Mevcut operatörümde taahhüdümün bitmesine yalnızca birkaç gün kalmış durumda ve Vodafone tarafındaki bu yarım kalmış başvuru yüzünden belirsizlik yaşıyorum. Ne mevcut hattımı sağlıklı şekilde yenileyebiliyorum ne de Vodafone’a geçiş yapabiliyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, iptal edilmesi mümkün olmayan bu başvurunun sistemden silinmesini ve talebim doğrultusunda fiziksel sim kart ile hat taşıma işleminin sorunsuz şekilde yapılmasını istiyorum.