İzinsiz 50.499 TL İşlem Ve Sanal Kart Limit Artışı İçin İade Talebi

Garanti BBVA Bonus Gold kartıma bağlı sanal kartımdan 14 Temmuz tarihinde, bilgim ve onayım dışında 50.499 TL tutarında işlem yapılmıştır. Sanal kartımın limiti iznim olmadan artırılmış ve bu işlem 3D güvenlik ile onaylanmış gibi görünmektedir; ancak ben bu işleme onay vermedim.

Telefonla arandım ve sanal kartımdan alışveriş yapıldığı, işlem için onay kodu gönderildiği söylendi. BBVA tarafından gönderilen bu kodların nasıl olup da başka şahıslar tarafından kullanıldığı ve güvenlik bariyerlerinin nasıl aşıldığı konusunda ciddi bir soru işareti bulunmaktadır. Bu kadar yüksek tutarlı bir işlemin bu kadar kolay yapılabilmiş olmasını kabul edemiyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile görüştüm, kartlarımı kapattım ve şikayet dilekçesi yazdım. Aynı gün içinde işlemin iptal edilmesini ve çekilen tutarın iadesini talep ettim; ancak işlem 3D ile yapıldığı gerekçesiyle iade talebime olumsuz yanıt verildi ve para zaten hesabımdan çekilmiş durumda.

Garanti BBVA’dan, iznim olmadan yapılan bu işlemin sonucunda hesabımdan çekilen 50.499 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca sanal kartımın limitinin nasıl izinsiz artırılabildiği, gönderilen onay kodlarının nasıl ele geçirildiği ve bu olayda ortaya çıkan güvenlik zafiyeti hakkında ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, gerekli incelemenin titizlikle yürütülmesini bekliyorum.