Esım Geçişi Sonrası Hattım Kullanılamaz Hale Geldi, Mağduriyetim Giderilmiyor

10.12.2025 tarihinde saat 20.00 civarında İstanbul Küçükçekmece’de bulunan Yılmazlar İletişim isimli Vodafone bayisine, hattımı eSIM’e geçirmek için gittim. Daha önce belirtildiği şekilde 890 TL geçiş ücreti talep edildi, bunu kabul ettim, eSIM alındı ve ben de QR kodunu telefondan okuttum. Henüz PIN aşamasına geçmemişken fiş talep ettim. Bu sırada ücreti çekmek için işleme geçildiğinde, sistemin saat 20.00’yi geçtiği için karttan tahsilat yapmadığını, ödemeyi nakit yapmam gerektiğini söylediler. Üzerimde nakit olmadığını söyleyince işlemi iptal ettiler ve ben bayiden ayrıldım.

Daha sonra fark ettim ki QR kodu okuttuğum için telefonum eSIM ekranında PIN/PUK giriş aşamasına kilitlenmiş durumda kaldı, cihaz bu ekrandan çıkmıyor ve bu aşamayı geçemiyorum. Ertesi sabah bayinin açılmasını bekleyip tekrar giderek durumu anlattım. Önce o anda işlem yapamayacaklarını, yaklaşık 1 saat sonra bakabileceklerini söylediler, ardından da hattıma tanımlı eSIM’in iptal edildiğini ve hattın “çöpe atıldığını” söyleyerek yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Şu anda elimde açılmayan bir telefon ve eSIM’e ait 899002206211108103 numaralı satır ile 0538******* numaralı hattım bulunuyor ancak PUK kodu tarafıma iletilmediği için hiçbir işlem yapamıyorum. Bu süreçte hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de bayilerle tekrar görüştüm, müşteri hizmetlerinden verilen PUK kodu hatalı çıktı ve işlem gerçekleşmedi, bayi ise hattın çöpe atıldığını söyleyerek sorumluluktan kaçtı.

Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, 899002206211108103 numaralı eSIM satırına ait doğru PUK kodunun tarafıma iletilmesini ve telefonumu tekrar kullanabilir hale getirecek işlemlerin ivedilikle yapılmasını, sonrasında da eSIM geçiş sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.