Eksik Evrak Nedeniyle Kurumsal Hattın İptali Ve Vodafone Üzerinden Geri Alınamaması

Turkcell kurumsal hatta kayıtlı olan 5430****80 numaralı hattımı Urfa Oğuzlar İletişim üzerinden Vodafone’a taşımak istedim. Ancak bayideki çalışanların eksik evrak ve sonuçsuz işlemleri nedeniyle, eksik evrakları daha sonra tamamlamamıza rağmen hattım iptal edildi ve hattımı sadece Vodafone üzerinden geri alabileceğimiz söylendi.

Yaklaşık 5 aydır, neredeyse 2 aydır da özellikle Vodafone tarafında numaramı geri almak için uğraşıyorum. Vodafone ile görüşmediğim birim kalmadı. Malatya’da kurumsal müşteri temsilcisinin olmaması, bireysel iletişim merkezlerinin kurumsal hatları görememesi ve bize sürekli farklı numaralar verilmesine rağmen “bölgenize ben bakmıyorum” gibi cevaplar almamız nedeniyle hiçbir ilerleme sağlayamadık. Son olarak kurye talebi oluşturmamız istendi, “kuryeler halleder” denildi, fakat üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen hiçbir kurye gelmedi, talebin hâlâ açık olduğu ve yoğunluğa bağlı geleceği dışında hiçbir somut adım atılmadı.

Bu numara işimizde sipariş hattı olarak kullanılıyordu. Müşterilerimiz numaraya ulaşamadığı için sipariş veremiyor, sadece farklı yollarla bize ulaşabilen müşteriler ulaşabiliyor, ulaşamayanlar ise haklı olarak bizden şikayetçi olacak. Hem ciddi zaman kaybı yaşıyoruz hem de iş kaybı riskiyle karşı karşıyayız.

Hattımızın en kısa sürede tekrar şirketimize devredilmesini, numaranın aktif ve kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. İletişim. 0544*****04