Yanıltıcı SMS İle Onay Aldığına İnanılan Ek Hizmet Ve İadenin Reddedilmesi

Vodafone hattıma Ağustos 2026 döneminde gelen faturam, üzerime tanımlanan bir ek hizmet nedeniyle yaklaşık 350 TL daha yüksek yansıtıldı. Bu ek hizmetle ilgili tarafıma Vodafone’dan bir SMS gönderildi, ancak mesaj içeriğinde ciddi bir kelime oyunu vardı. İstemediğimi net şekilde belirtebileceğim bir seçenek aradım, fakat bu sırada mesaj bir anda kayboldu ve meğer yanlış tuşa basarak istemediğim halde hizmeti onaylamış göründüm.

Durumu fark edince Vodafone çağrı merkezi ile defalarca görüştüm. Görüşmelerde bu hizmete aslında onay vermek istemediğimi ve mesajın yanıltıcı olduğunu belirttim. Müşteri temsilcileri üç kez bu hizmet nedeniyle yansıtılan tutarı iade etmeye çalıştıklarını, ancak sistemin gönderdiği onay SMS’inin telefonuma ulaşmadığını söylediler. Bankalardan ve kuryelerden gelen SMS’ler sorunsuz gelirken, nedense sadece Vodafone’un iade için gönderdiği SMS bir türlü gelmedi. Bu mesaj gelmeden iade yapamayacaklarını ifade ettiler.

Üçüncü aramamda ise bu kez, SMS gelse bile artık iade yapılmayacağı, sadece bundan sonrası için hizmeti iptal edebilecekleri söylendi. Sonrasında da hizmeti iptal ettiler. Hem yanıltıcı bir SMS ile istemediğim bir hizmeti onaylamış gibi göstermeleri, hem de iade sürecini SMS bahanesiyle tıkayıp daha sonra tamamen reddetmeleri kötü niyetli bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Vodafone’dan, bu ek hizmet nedeniyle Ağustos 2026 faturama yansıyan haksız tutarın tamamen iade edilmesini ve benzer şekilde yanıltıcı SMS içeriklerinin bir daha gönderilmemesini talep ediyorum.