Ek Paket Gecikmesi Nedeniyle 1.635 TL Aşım Ücreti

Vodafone hattımın kullanıcısıyım. 436 TL olan sabit faturam varken 8 Temmuz günü internet paketim bittiği uyarısını aldım ve aynı gün öğle saatlerinde 379 TL tutarında ek internet paketi satın aldım. Ek paketi aldıktan sonra internetimi kullanmaya devam ettim. Akşam güncel faturama baktığımda ise tutarın 1635 TL’ye yükseldiğini gördüm.

İnternetim tamamen bitmeden ek paket satın almama rağmen, ek paket devreye girmeden önce 820 TL “aşım ücreti” adı altında faturama yansıtıldığını fark ettim. Satın aldığım 379 TL’lik ek paketin ise gece saat 02.00’de devreye girdiği, bu sürede de kullanımların ayrı ayrı ücretlendirilerek faturaya işlendiği söylendi. Yani internetim bitmeden ek paket alıyorum, ancak paket saatler sonra devreye giriyor ve bu aradaki kullanımlar için 4 adet aşım ücreti yansıtılıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sistemsel bir durum olduğu, yapabilecekleri hiçbir şey olmadığı söylendi. Bu süreçte hem ek paket ücreti hem de yüksek tutarda aşım ücreti ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağdur oldum. Hattımın son 4 hanesi 9366’dır.

Vodafone a. Ş.’nin, ek paket devreye giriş zamanlaması nedeniyle oluşan bu yüksek aşım ücretlerini iptal ederek mağduriyetimi gidermesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.