to read complaints and reviews, or file yours.Ek İnternet Paketi Satın Alınca Haksız Aşım Ücreti Kesildi
Vodafone hattıma tanımlı tarifemdeki internet hakkımın bitmek üzere olduğuna dair tarafıma kısa mesaj ile bilgilendirme yapılmış ve internet aşımı yaşamamam için ek internet paketi satın almam önerilmiştir. Bu bilgilendirme üzerine, internet aşımı yaşamamak amacıyla ek internet paketi satın aldım ve bunun için 365 TL ücret ödedim.
Ancak ek paketi satın almama rağmen, internet aşımı yapıldığı gerekçesiyle hattıma ayrıca 500 MB internet tanımlanmış ve bu işlem karşılığında yaklaşık 175 TL ek ücret yansıtılmıştır. Böylece aynı fatura döneminde hem satın aldığım ek paket için ücret ödemiş hem de aşım paketi adı altında tekrar ücretlendirilmiş bulunmaktayım.
Ek paket satın alma amacım tamamen internet aşımını önlemekti. Buna rağmen hattıma ek aşım ücreti yansıtılması, tarafıma haksız bir uygulama olarak görünmekte ve mağduriyet oluşturmaktadır. Konuyla ilgili olarak bugün Vodafone müşteri hizmetleri ve tobi üzerinden yaptığım görüşmelere rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamış, tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.
0507 *** ** 906 numaralı hattıma ait bu dönem faturasına yansıtılan aşım ücretinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm yaklaşık 175 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
