Rızasız Yenilenen Bein Connect Paketi İçin Haksız Fatura Şikayeti

2025 yılının Eylül ayında Bein Connect maç paketine üye oldum ve yaklaşık 5000 TL ücretini peşin olarak ödedim. Bunu yapmamdaki amaç da her ay fatura ödeme ve yenileme işlemleriyle uğraşmamak, 1 yıllık süre sonunda da üyeliği sonlandırmaktı.

2026 Temmuz–Ağustos ayları boyunca Digiturk tarafından birçok kez arandım ve arayan temsilciler paketimi yenilemek istediklerini belirtti. Her defasında yenileme istemediğimi açıkça söyledim, hatta Digiturk kutulu üyelik aldığımı, bu sebeple Bein Connect paketimi yenilemeyeceğimi belirttim. Aramaların tamamında Bein Connect’e devam etmeyeceğimi, Digiturk kutulu üyeliğe geçtiğimi ve Digiturk içinde zaten Bein kanallarının bulunduğunu defalarca ifade ettim.

Buna rağmen sisteminizde kayıtlı telefon numarama 2026 Ekim ayında, 2000 TL’nin üzerinde bir tutarda fatura ödenmesi gerektiğine dair SMS gönderildi. 0212 473 73 73 numaralı hattınızı aradığımda, tarafıma iki aylık “paket dışı kullanım” faturası yansıtıldığını öğrendim. Ben sizden daha önce hiçbir zaman aylık fatura ödemedim, üyeliğimi zaten bir yıllık peşin ödeme ile başlatmıştım ve 2026 Temmuz ayında sürem dolmadan Digiturk kutulu üyeliğe geçiş yaptım, onun da ödemesini yapıyorum.

Ben açıkça devam etmek istemediğimi ve yenileme talebim olmadığını defalarca belirtmişken, neye dayanarak kendi kendinize üyeliği devam ettirip, kullanmadığım bir hizmet için iki aylık paket dışı kullanım faturası çıkarıyorsunuz? Üstelik bu durumla ilgili 0212 473 73 73 numarasını aradığımda da konuyu detaylı şekilde görüşebileceğim yetkili birine bağlanamadım.

Düzenlemiş olduğunuz bu faturaya itiraz ediyorum ve iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım ve onay vermediğim bir hizmet için borç çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca konuyu sağlıklı bir şekilde anlatıp çözüm bulabilmem için Digiturk’ten yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini veya ulaşabileceğim net bir irtibat kanalı sağlanmasını istiyorum. Üyelik bilgilerim 1029752945 numaralı kaydım üzerinden görülebilmektedir.

Yaşanan bu yanlışlığın bir an önce giderilmesini ve tarafıma yansıtılan haksız borcun sistemlerinizden tamamen silinmesini bekliyorum.