to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Arızası, Bilgilendirme Eksikliği Ve Kaba Muavin Tutumu
24 Ekim Cumartesi gecesi Kastamonu’dan İstanbul’a 23.30 kalkışlı, Ali Osman Ulusoy firmasına ait otobüsle yaptığım yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. 28 numaralı koltukta seyahat ederken otobüs arıza yaptı ve yolda kaldık. En az yarım saat boyunca yolculara hiçbir açıklama yapılmadı. Yolcular tepki gösterince muavin sadece aracın arıza yaptığını ve ustanın geleceğini söyledi. Ne zaman geleceği sorulduğunda ise “Ne bileyim, yarım saat de olabilir, sabah da olabilir” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve kaba bir cevap verdi.
Yaklaşık 45 dakikadır aynı yerde bekliyoruz ve süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de yolculara karşı saygılı bir tavır sergilendi. Muavinin üslubu ve davranışları yolcuları sakinleştirmek yerine daha da rahatsız etti. Bu kadar sorumsuz ve kaba bir yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu firmayı özellikle lüks ve konforlu araç, Jumbo geniş koltuklar gibi vaatler nedeniyle tercih etmiştim ancak araç çok eski, koltukların durumu yıpranmış ve bilet alırken sunulacağı söylenen özelliklerin neredeyse hiçbiri yok. Emniyet kemerimi takabileceğim kısım bile bulunmuyor, bu da güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturuyor. Yolda kalmak şu an için yaşadığımız problem olsa da, bu bakımsızlık ve ihmalkârlık çok daha kötü sonuçlara yol açabilecek bir tablo çiziyor.
Ayrıca Kastamonu’dan bindiğim araçta bagajda valizime yer bile yoktu. Bagaj kısmında onlarca çuval ve koli valizlerin üstüne yığılmış durumdaydı. Bu hem eşya güvenliği açısından sorun hem de bagaj kullanımında bir sınır ve düzenleme olmadığını gösteriyor.
Firma yetkililerinden bu seferde görev yapan şoför ve muavin hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin yolcu iletişimi ve görgü kuralları konusunda eğitilmesini ve denetlenmesini talep ediyorum. Araçların bakım ve güvenlik kontrollerinin düzenli yapılarak, vaat edilen Konfor ve güvenlik şartlarına uygun, emniyet kemeri çalışır durumdaki araçlarla sefer yapılmasını istiyorum. Bagaj kullanımında da sınırlama ve düzenleme getirilerek bu tür düzensiz ve güvensiz taşımacılığın önüne geçilmesini rica ediyorum.
Tamirci geldi, İstanbul'da Esenler'e varır varmaz bunun arızasını yaptırmanız lazım diye bir uyarıda bulundu şoföre. Demek ki o kadar ihmal edilmiş bir arıza diye düşünüyorum. Bir saat geçti, hala bekliyoruz aynı yerde. Otobüste priz olması lüks, bu devirde o kadar vahim eski bir otobüs. Hiç mi bakım yapılmıyor, hiç mi yenilenmiyor, denetlenmiyor araçlar. Hiçbir eğitim almıyorlar mı şoför ve muavinler. Marka gözümden çok düştü.
Ortalama bir saat sonra arıza giderilebildi çok şükür ve yola çıkıldı. Kastamonu'ya da 15-20 dk geç gelmişti. Bu aracı konforlu ve diğer markalara göre 45 dk daha kısa sürüyor diye tercih etmiştim, tercihimin sebebini boşa çıkardılar. Otobüs firmaları, lütfen otobüslerinizin bakımını zamanında yapınız ve ekibinize gerekli temel görgü kurallarını öğretiniz.
