Türk Telekom Fiber Geçişinde Ekstra Elektrikçi Masrafı Ve Hız Düşüklüğü Şikayeti

Türk Telekom evde internet aboneliğimde fiber altyapıya geçiş için tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve randevu oluşturuldu. Görüşmede hem mevcut hattımın fiber altyapıya uygun olduğu hem de modemimin sistem üzerinden uyumlu göründüğü belirtildi. Randevu SMS’i de tarafıma iletildi.

Belirtilen gün ve saatte eve gelen ekip, fiber geçişi sağlamak için evde kablo çekilmesi gerektiğini, bunun için elektrikçi çağırmam gerektiğini, elektrikçi kabloyu çektikten sonra tekrar gelip bağlantıyı tamamlayabileceklerini söyledi. Yani benim ayrıca elektrikçi ayarlamam ve bunun için ek masraf yapmam gerektiği ifade edildi.

Ben hâlihazırda 100 megabit hız için ücret ödüyorum ancak yaklaşık 50 megabit civarında hız alabiliyorum. Hem ödediğim hızın tam karşılığını alamıyorum, hem de fibere geçiş için benden ekstra elektrikçi masrafı bekleniyor. En önemlisi de, telefonda randevu verilirken elektrikçi gerektiği ve bu işlemin bana ait olduğu kesinlikle belirtilmedi. Bu bilgi baştan paylaşılsaydı, sürece ona göre karar verirdim.

Türk Telekom’un fiber geçiş sürecinde müşteriye elektrikçi gerekliliği ve buna ilişkin masrafın kime ait olduğu konusunda baştan açık ve net bilgilendirme yapmasını, ayrıca mevcut durumda benden beklenen elektrikçi sürecinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Randevu sırasında verilen eksik ve yanıltıcı bilgilendirmenin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.