E-SIM İşleminde Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve İade Reddi

15.05.2026 tarihinde Vodafone Çeliktepe Şen İletişim bayisine giderek yurt dışında kullandığım telefonumda normal sim kullanımım sona erdiği için hattımı e-sim’e geçirmek istediğimi belirttim. İşlem öncesinde özellikle fiyatı sordum, tarafıma 600 TL ücret olduğu söylendi. Bunun üzerine tüm Vodafone mağazalarında ücretin aynı olup olmadığını sordum, bana bazı yerlerde 1.000 TL’ye yapan yerler olduğu, kendisinin normal ücreti aldığını söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Mağazadan çıktıktan sonra durumu teyit etmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve iki farklı çağrı merkezi çalışanıyla görüştüm. Her iki görüşmede de e-sim işlem ücretinin minimum 170 TL, maksimum 300 TL civarında olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar bayiye dönerek, aradığımda Vodafone’un bana çok daha düşük bir ücret söylediğini, bu nedenle fazla alınan tutarın iadesini talep ettiğimi belirttim. Ancak bayi çalışanı ücret iadesi yapamayacağını, “işlem ücretinin bu” olduğunu söyledi. Kendisine mağazada özellikle “tüm Vodafone mağazalarında ücret aynı mı” diye sorduğumu ve verdiği yanıltıcı bilgiyi aktarmama rağmen, “bu beni alakadar etmez, istediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde cevap verdi.

Daha sonra yeniden Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu şikayet ettim, ancak görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı da sürece dair tatmin edici ve çözüm odaklı bir destek sunmadı. Bu süreçte hem bayinin verdiği yanlış/yanıltıcı fiyat bilgisi hem de sonrasında sergilenen ilgisiz ve umursamaz tavır nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Çeliktepe Şen İletişim bayisinde yaptığım işlemle ilgili tüm ses kayıtlarının incelenmesini, hem bayiye hem de sürece dahil olan çağrı merkezi çalışanlarına gerekli işlemlerin ve yaptırımların uygulanmasını, e-sim işlemi için tarafımdan alınan 600 TL’den Vodafone’un resmi olarak belirttiği tutar dışındaki fazla kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.