E-Sim Aktivasyonunda Ek Ücret Talebi Ve Personelin Lakayıt Tutumu

Atatürk Caddesi Seyhan/Adana, Sinpaş Evim yanı noter altında bulunan Vodafone mağazasından 04.05.2026 tarihinde, öğleden sonra 15:00–16:00 saatleri arasında e‑SIM kart aktivasyon kartı aldım. Vodafone şubesinin e‑Devlet üzerinden yaptığı başvuru sonucunda hattımın 06.05.2026 akşamı saat 18:50 civarında kullanıma açılacağını öğrendim. Daha önceden online olarak e‑SIM yükleme işlemi yaptığım için, aktivasyon kartındaki kodu girdiğimde QR kodun geçersiz ve daha önce kullanılmış olduğu, servis sağlayıcımla görüşmem gerektiği uyarısını aldım.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, e‑SIM kart aktivasyon kodunun hat kullanıma açılmadan da “e‑SIM ekle” şeklinde telefona yüklenebileceği, sorunun benden kaynaklı olmadığı, aktivasyon gerçekleşmezse bayinin herhangi bir ek ücret talep etmeden kartı değiştirmesi gerektiği ve hatta hattı iptal etmek istersem de işlem yapılabileceği bilgisi verildi.

Mağazaya bunu ilettiğimde, bayide çalışan Mehmet isimli genç görevli son derece kayıtsız bir tavırla, üfleyip püfleyerek, hat açılmadan e‑SIM eklenemeyeceğini, aktivasyon kodu çalışmazsa benden ek ücret talep edeceğini söyledi. İnternette yaptığım araştırmaları ve müşteri hizmetleriyle olan görüşmemi anlattığım halde, internetin yalan olduğunu, Vodafone müşteri hizmetlerinin bu işi bilmediğini defalarca belirtti. Daha sonra müdür olduğunu söyleyen bir kişi de aynı şekilde kayıtsız ve gülerek konuşmaya dahil olarak, e‑SIM telefona eklendiğinde çalışmayacağını iddia etti. Ben, hattın açılması ile e‑SIM ekleme sürecinin teknik olarak bağlantılı olmadığını, aktivasyon olmadan hat açılsa bile zaten kullanılamayacağını ifade etmeme rağmen, Vodafone müşteri hizmetlerinin bu konuda hiçbir şey bilmediğini kendi ifadeleriyle tekrar dile getirdiler.

Ayrıca 24 saat dolmadan başvuru iptal talebinde bulunmama rağmen iptal işlemi yapılmadı. Bu yerin Ada Grup firmasına ait olduğunu, firmayı şikayet etmem gerektiğini, şikayetin zaten kendilerine geleceğini söyleyerek kayıtsız bir tavır sergilediler. Bugün saat 18:50’de hattım açılacak; ancak QR kod çalışmazsa benden yedek QR kod için ek ücret talep edileceği belirtiliyor. Bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Herhangi bir ek ücret talep edilmeden e‑SIM aktivasyonumun sorunsuz şekilde yapılmasını, ayrıca bu mağazada çalışan personelin müşteriye nasıl davranması ve nasıl iletişim kurması gerektiği konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.