to read complaints and reviews, or file yours.E-Sim Aktifleştirme Online Yapılamıyor, Bayiye Gitmek Zorunlu
Vodafone’dan online olarak aldığım e‑sim hattımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattı ilk başta tüm işlemleri online yaparak aldım ve tarafıma verilen ilk aktivasyon QR kodu ile sorunsuz şekilde kullanmaya başladım. Ancak 01.01.2026 tarihinde telefonumu değiştirdiğim için hattımı yeni telefona taşımak istediğimde, sistem benden yeniden aktivasyon kodu almamı ve bu işlem için bayiye gitmemi şart koştu. İlk verilen aktivasyon QR kodu ise artık geçerliliğini kaybetmiş durumda.
Ben e‑sim’i özellikle tüm işlemleri online yürütmek için tercih ettim. Şu an ise telefon değişikliği gibi son derece olağan bir durumda, online olarak bu işlemi yapamıyor olmam sebebiyle hattımın kapalı kalma riskiyle karşı karşıyayım. Madem bu işlem için mutlaka bayiye gitmem gerekiyorsa, o zaman e‑sim yerine normal SIM kart almam gerekirdi; bu durum e‑sim hizmetinin amacına tamamen aykırı.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her ikisinde de sadece bayiye gitmem gerektiği söylenerek sorunuma online bir çözüm sunulmadı. Ankara Çankaya bölgesinde bulunuyorum ve basit bir hat taşıma/aktivasyon işleminin mutlaka fiziki bayiye bağlanması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.
Talebim, e‑sim hattımın yeni telefonuma online olarak, uzaktan işlemle yeniden aktive edilmesidir. Eğer bu yapılamıyorsa, kullanabildiğim, sürekli bayiye gitmeye zorlanmadığım bir çözüm üretilmesini talep ediyorum; aksi halde, sunulan e‑sim hizmetinin fiilen yerine getirilememesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
