to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’dan online olarak aldığım e‑sim hattımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattı ilk başta tüm işlemleri online yaparak aldım ve tarafıma verilen ilk aktivasyon QR kodu ile sorunsuz şekilde kullanmaya başladım. Ancak 01.01.2026 tarihinde telefonumu değiştirdiğim için hattımı yeni telefona taşımak istediğimde, sistem benden yeniden aktivasyon kodu almamı ve bu işlem için bayiye gitmemi şart koştu. İlk verilen aktivasyon QR kodu ise artık geçerliliğini kaybetmiş durumda.
Ben e‑sim’i özellikle tüm işlemleri online yürütmek için tercih ettim. Şu an ise telefon değişikliği gibi son derece olağan bir durumda, online olarak bu işlemi yapamıyor olmam sebebiyle hattımın kapalı kalma riskiyle karşı karşıyayım. Madem bu işlem için mutlaka bayiye gitmem gerekiyorsa, o zaman e‑sim yerine normal SIM kart almam gerekirdi; bu durum e‑sim hizmetinin amacına tamamen aykırı.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her ikisinde de sadece bayiye gitmem gerektiği söylenerek sorunuma online bir çözüm sunulmadı. Ankara Çankaya bölgesinde bulunuyorum ve basit bir hat taşıma/aktivasyon işleminin mutlaka fiziki bayiye bağlanması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.
Talebim, e‑sim hattımın yeni telefonuma online olarak, uzaktan işlemle yeniden aktive edilmesidir. Eğer bu yapılamıyorsa, kullanabildiğim, sürekli bayiye gitmeye zorlanmadığım bir çözüm üretilmesini talep ediyorum; aksi halde, sunulan e‑sim hizmetinin fiilen yerine getirilememesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
30.12.2025 tarihinde yeni bir telefon aldım ve Vodafone faturalı hattımda kayıtlı olan e‑simimi yeni telefonuma taşımak istedim. Normal şartlarda çok basit bir işlemle dijital olarak yapılabilecek e‑sim transferi için tarafıma Vodafone tarafından bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine İsta...
25.08.2025'de numaramı T****’den Vodafone’ye online başvuru ile taşıdım ve hattımı e-sim olarak almak istedim. Ancak başvurumun üzerinden günler geçmesine rağmen e-sim aktivasyonum gerçekleşmedi, hattım aktif olmasına rağmen hiçbir şekilde kullanamıyorum ve “servis yok” uyarısı alıyorum. Bu süreçte...
Vodafone üzerinden 3 gün önce online başvuru ile hat taşıma işlemi başlattım. Ancak bu süre zarfında hattım tarafıma hiç teslim edilmedi ve halen kullanıma açılmadı. E-sim kullanmak istediğim için QR kodu da tarafıma iletilmedi. Bayiye gittiğimde, sistemde bloke olduğu için QR kodunu veremediklerini...
Yorumlar