to read complaints and reviews, or file yours.E-sim Aktivasyonu Saatlerdir Yapılmadı, Hattım Kapalı Kaldı
14 Kasım 2025 tarihinde saat 17.00 civarında Samsun İlkadım Vodafone Çiftlik Şubesi’nde e-sim geçiş işlemi yaptım. İşlemi gerçekleştiren personel, hattımın en geç 15 dakika içinde aktif olacağını söyledi. Ancak, saat 20.03 olmasına rağmen hattım hâlâ açılmadı ve şebekem tamamen kapalı durumda. Bu nedenle iletişim kuramıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Sorunun çözümü için hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de şubeyle defalarca görüştüm, ayrıca BTK ile de iletişime geçtim. Ancak her seferinde sorunun Vodafone kaynaklı olduğu ve tekrar Vodafone ile görüşmem gerektiği söylendi. Bu süreçte bana herhangi bir başvuru veya işlem numarası verilmedi. İşlem için 185 TL ücret ödedim.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve hattımı kullanamadığım için mağduriyetim devam ediyor. E-sim aktivasyon işleminin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
4 gün önce Samsun İlkadım Ulugazi, İstiklal Cad. No:32 Vodafone şubesinde iPhone 16 Pro cihazım için e-sim tanımlaması yaptırmak istedim. Şubede işlemin 15 dakika içinde tamamlanacağı söylendi ancak 3 saate yakın beklememe rağmen hattım açılmadı. Başka bir şubeye gittiğimde, fiziki sim IMEI ile e-sim IMEI’nin çakıştığı ya da ilk şubede işlemin tamamlanmadığı belirtildi.
Ertesi gün tekrar aynı şubeye gittiğimde, çalışanlar e-sim ile ilgili yalnızca barkod okutabileceklerini, başka bilgiye sahip olmadıklarını ve Apple ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ayrıca bir önceki gün işlem yaptıkları e-simi telefondan kaldırdılar ve yeni bir e-sim tanımlayamayacaklarını ilettiler. Bunun üzerine farklı bir şubeden yeniden e-sim aldım ve toplamda 185+200 TL ödeme yaptım. Ancak şebeke gelmediği için çağrı merkezi, BTK ve Apple müşteri hizmetlerini aradım; sorunun operatör kaynaklı olduğu söylendi. Vodafone çağrı merkezine başka bir hattan ulaştığımda ise hattımın aktif olmadığı ve işlem yapılamayacağı belirtildi. Defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca daha önce buradan yazdığım şikayete “aradık ulaşamadık” şeklinde dönüş yapılmış, ancak telefonumda şebeke olmadığı için zaten aranamayacağım açıktı. Mağduriyetimin giderilmesi ve hattımın acilen aktif edilmesini, ayrıca iletişimin e-posta yoluyla sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
