to read complaints and reviews, or file yours.E-Sim Aktifleştirme Hatası Ve 1100 TL İadesi Talebi
Yaklaşık 1 yıldır Vodafone hattımda E-sim ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Yurt dışı kayıtlı iPhone 16 Pro kullanıyorum ve sık sık yurt dışına çıktığım için Türkiye’de fiziksel sim sürem bitince E-sim’e geçmem gerekiyor. Ancak Çanakkale Vodafone bayisinde E-sim işlemine her giriştiğimde sistem sürekli hata veriyor, hat hücresel kısmında görünmüyor ve E-sim hiç aktif olmuyor.
İlk olarak 2025 Aralık gibi E-sim’e geçmek istediğimde aynı problemi yaşadım, hattım E-sim üzerinde açılmadı ve kullanamadım. O dönem Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hiçbir çözüm üretilmedi. Şu an tekrar E-sim’e geçme zamanım geldi ve bugün aynı işlemi yeniden denediğimde yine aynı hatalarla karşılaştım, hattım açılmıyor ve hücresel bağlantı gelmiyor.
Bu süreçte E-sim için toplamda 1100 TL ödeme yaptım, ancak E-sim hiç çalışmadığı için bu para tamamen boşa gitti. Ödeme yaptığım E-sim kartı şu an elimde olmasına rağmen, ödemeyi nakit istedikleri için bana herhangi bir fiş ya da belge verilmedi, bu durumun da yasal olmadığını düşünüyorum.
Vodafone’un, çözüme ulaşmayan bu işlemler için ödediğim 1100 TL’yi iade etmesini ve hattımı sorunsuz bir şekilde E-sim’e geçirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Konu ile ilgili benimle acilen irtibata geçilmesini, sürecin uzlaşarak çözülmesini istiyorum; aksi halde hukuki yollara başvuracağımı ve Vodafone ile olan diyaloğumu tamamen keseceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözülmedi maalesef. E-Sim e geçiş yaparken olası problem ve sıkıntılarda para iadesi yapılmıyormuş. Bu E-Sim başvurusunu iki kez yaptım ve ikisinde de ne bununla ilgili bilgilendirme yapıldı ne de bir sözleşme imzalatıldı. Üstüne üstlük cihazımda aktivasyon edebilmek için yardımda edilmiyor. En azından cihazımda çalıştırılmasında yardımcı olsaydınız keşke. Konuyu avukatıma ileteceğim. Teşekkürler.
