Türk Telekom'dan Sürekli Ertelenen İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom’dan aldığım sabit ev interneti hizmeti, 3 Kasım 2026 tarihinden itibaren “bölgesel arıza” gerekçesiyle tamamen kesildi. İstanbul Bağcılar’daki adresimde bu tarihten beri hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

İlk aradığımda müşteri hizmetleri arızanın 12 Kasım’da giderileceğini bildirdi, ancak bu tarihte internet gelmedi. Sonrasında tarih 14 Kasım olarak güncellendi, bugün tekrar aradığımda ise çözüm tarihinin 21 Kasım’a ertelendiği söylendi. Her aradığımda tarihin ileri atılması ve sorunun hâlâ çözülememiş olması nedeniyle ciddi biçimde mağdur durumdayım.

Evimizde interneti aktif kullanan 5 kişi var ve bu uzun süreli kesinti yüzünden işlerimiz ve günlük hayatımız aksıyor. İnternet ihtiyacımızı karşılamak için mecburen cep telefonu paketleri satın alarak kullanmak zorunda kalıyor, bu nedenle ek maddi külfetle karşılaşıyoruz.

Türk Telekom tarafından gönderilen SMS’te bu kesinti nedeniyle faturama sadece 28,30 TL indirim uygulanacağı bildirilmiş. Bu tutar, günlerdir süren hizmet kesintisi ve yaşadığımız mağduriyetle kesinlikle orantılı değildir.

Hizmet alamadığım için aboneliğimi iptal edip başka bir internet sağlayıcısına geçmek istediğimi ilettiğimde ise tarafımdan 6.500 TL cayma bedeli talep edileceği söylendi. Uzun süredir sunulmayan bir hizmet nedeniyle hem mağdur edilmem hem de ayrılmak istediğimde bu kadar yüksek bir cezai bedel çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir.

İnternet kesintisinin gerçek nedeninin ve net, değişmeyecek bir çözüm tarihinin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Hizmet alamadığım sürenin tamamı için adil bir fatura indirimi uygulanarak maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu koşullarda aboneliğimi haklı nedenle sonlandırmak istemem halinde belirtilen 6.500 TL cayma bedelinin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Türk Telekom’un gerekli incelemeyi yaparak yaşadığım mağduriyeti ivedilikle gidermesini bekliyorum.