E-sim İşlemi Sonrası Hattım Kapandı, 600 TL Zarar Ettim

08/10/2025 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Yenidoğan Mahallesi Hüsniniyet Sokak No:1/38 adresindeki K***** E**** Vodafone bayisine giderek iPhone 16 Pro telefonum için E-sim almak istedim. Bayide bana 300 TL ücret olduğu söylendi, kabul ettim ve işlemi başlattılar. E-sim kartımı elime verip, Wi-Fi ağına bağlanıp QR kodunu okutursam işlemin tamamlanacağını belirttiler. Bayiden çıktıktan sonra Wi-Fi olan bir yerde işlemi denedim, fakat telefon E-sim’i tanımadı, işlem gerçekleşmedi.

Tekrar aynı bayiye döndüğümde, yeniden E-sim almam gerektiği ve tekrar 300 TL ödemem gerektiği söylendi. İkinci kez ödeme yaptım ancak bu defa da işlemi bayideki personel gerçekleştiremedi. Başka bir Vodafone bayisine gittiğimde ise iki kez deneme yapıldığı için 24 saat beklemem gerektiği, hattımın da tamamen kapandığı ve hattımı 24 saat sonra alabileceğim belirtildi. Şu anda hattım tamamen kapalı ve hiçbir şekilde kullanamıyorum. Toplamda 600 TL ödedim ve mağdur oldum.

Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise “Çok üzgünüz, yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde bir yanıt aldım. Hem hattımın acilen açılmasını, hem de ödediğim 600 TL’nin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.