to read complaints and reviews, or file yours.Durma Özelliği Olmadığı İddiası Nedeniyle Yüksek Fatura Şikayeti Ve Düzeltme Talebi
Babam adına kayıtlı Vodafone hattı için geçtiğimiz ay başlayan ve bu ayı da kapsayan yaklaşık iki aylık bir fatura sorunu yaşıyoruz. Babama bu hat için durma özelliği olduğu söylenmiş olmasına rağmen, mevcut pakette durma özelliği olmadığı için kullanım aşımı oluşmuş ve bu nedenle faturalar olağan dışı şekilde yükselmiştir. Bize bu dönemler için bir ayda yaklaşık 1.800 TL, önümüzdeki ay da 2.600 TL civarında ücret çıkacağı bilgisi verilmiştir.
Hat kısıtlaması yapıldığı için ben kendi numaramdan Vodafone ile iletişime geçmek istiyorum; hattın yasal sahibi babam da yanımdadır. Babama durma özelliği var denilerek eksik ve yanlış bilgilendirme yapıldığını düşünüyoruz ve bu yanlış bilgilendirme sonucunda oluşan yüksek faturaların düzeltilmesini, haksız yere yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve gerekiyorsa iadesini talep ediyoruz.
Vodafone’un bu süreçte gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimizi gidermesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattın paket özelliklerinin açık ve net şekilde tanımlanmasını bekliyoruz.
Gelişme
Vodafone faturalı Red 18 GB tarifesini kullanıyorum. Dün hattıma geçen aya ait yaklaşık 600 TL tutarında, olması gerekenden çok daha yüksek bir fatura yansıtıldı. Yıllardır hattımı düzenli olarak öderim ve yaklaşık 3 yıla yakındır paketimin içinde bulunan durma özelliğini kullanıyordum.
Daha önce de hattımda üç kez yanlış işlem yapıldı ve her seferinde özellikle durma özelliğinin mutlaka bulunmasını defalarca belirttim. Buna rağmen bugün faturamla ilgili aradığımda, müşteri hizmetleri bana hatta hiç durma özelliği olmadığını, sanki böyle bir hakkım yokmuş gibi konuşarak iddia etti. Ben ise uzun süredir bu özelliği kullandığımı söylüyorum, buna rağmen hâlâ benimle adeta inatlaşılır gibi “hiç durma özelliğin yok” deniyor.
Hattımın son 4 hanesi 1099’dur. Paketimin içinde aktif olan durma özelliğimin sistemden nasıl yok sayıldığının araştırılmasını, tarafıma yansıtılan yaklaşık 600 TL’lik hatalı faturanın acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
