to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Onaysız Hattı Kapatması Ve 2400 TL Cayma Bedelinin İptali Talebi
22 Ocak tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini, babamın adına kayıtlı faturalı hat için aradım. Babam sağlık sorunları nedeniyle bu süreçlerle ilgilenemediği için, yalnızca bilgi almak ve olası iptal sürecini konuşmak amacıyla görüşmeyi onun adına ben gerçekleştirdim.
Görüşme sırasında kadın müşteri temsilcisiyle uzun bir konuşma yaptık ve faturalı hattın iptali konusunda kesin bir karar alınmadı. Müşteri temsilcisi, iptal süreci için ayın 21’in beklenmesi gerektiğini, bu süre içinde Vodafone tarafından bana geri dönüş yapılacağını ve konunun o zaman netleşeceğini söyledi. Bu nedenle görüşme esnasında faturalı hattın kapatılmasına dair herhangi bir onay vermedim.
Babamın rahatsızlığı nedeniyle, geri dönüşlerin benim aktif olarak kullandığım telefon numarası üzerinden yapılmasını özellikle belirttim ve bu numarayı müşteri temsilcisine ilettim. Buna rağmen, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadan, herhangi bir bilgilendirme, sesli onay ya da SMS onayı alınmaksızın babamın hattına ait faturalı abonelik Vodafone tarafından tek taraflı olarak kapatılmıştır.
Vodafone’un tamamen onaysız ve hatalı işlemi sonucunda babamın hattına 2.400 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmıştır. Bu bedeli kesinlikle kabul etmiyoruz. Faturalı hattın yeniden açılmasını talep etmiyoruz, hattın mevcut haliyle kalmasını kabul ediyoruz; ancak Vodafone’un açık hatasından kaynaklanan 2.400 TL cayma bedelinin tamamının iptal edilmesini istiyoruz.
İlgili çağrı kaydının detaylı şekilde incelenmesini, görüşme kaydından da görüleceği üzere müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirme ve yetki aşımı yaptığının tespit edilmesini ve bu hatalı işlem sonucunda tarafımıza yansıtılan cayma bedelinin tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, şikayetimle ilgili olarak ses kayıtlarının dinleneceği ve sonrasında tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bu kapsamda numaram arandı ancak o anda telefonu açamadım.
Ertesi gün ve Bugün tekrar normal müşteri hizmetlerini arayarak ses kaydı dinleme talebimin durumunu sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde ses kayıtlarının dinlenmesine ilişkin herhangi bir talep ya da işlem görünmediğini söyledi. Yani bana “ses kayıtlarınız dinlenecek, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen, sistemde bu yönde hiçbir kayıt bulunmadığı ifade edildi.
Bu durum hem çelişkili bilgilendirme yapılmasına hem de sürecin şeffaf ve sağlıklı ilerlememesine neden olmaktadır. Ses kayıtlarımın gerçekten dinlenip dinlenmediği, dinlenmediyse neden bu yönde bilgilendirme yapıldığı ve mevcut şikayetimin şu an hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu karışıklığın giderilmesini ve süreçle ilgili doğru, tutarlı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benim sorunum çözülmedi ses kayıtlarını dinlemeden beni arsmislar
