to read complaints and reviews, or file yours.Dumanlı Köyünde Vodafone Şebeke Hız Sorunu Ve Acil Çözüm Talebi
Ağrı ili Patnos ilçesi Dumanlı köyünde yaklaşık 3 yıldır Vodafone hattımda ciddi şebeke ve internet hızı sorunu yaşıyorum ve artık bu durumdan bıktım. İnternet hızı çoğu zaman kullanılamayacak seviyede, yaptığım Speedtest testlerinde indirme hızım 10 Mbps civarında kalıyor, aynı konumda Türk Telekom hatlarda çok daha yüksek hızlara ulaşılıyor. Şebeke doğru düzgün çekmediği için internet paketimin büyük bölümü boşa gidiyor, ödediğim ücretin kesinlikle karşılığını alamıyorum.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, altyapı iyileştirmesi yapılacağı ve sorunun çözüleceği söylendi ama yıllardır aynı sözleri duymaktan başka hiçbir şey olmadı. Hiçbir somut adım atılmadı, sorun aynen devam ediyor ve müşteriyi ciddiye almadığınızı açıkça gösteriyor.
Vodafone’un artık oyalamayı bırakıp Dumanlı köyü bölgesindeki şebeke ve internet altyapısını acilen düzeltmesini, hattımın bulunduğum yerde sorunsuz çekmesini ve internet hızımın makul seviyelere çıkarılmasını istiyorum. Ayrıca yıllardır çözülemeyen bu mağduriyetim nedeniyle, özür mahiyetinde daha uygun ücretli bir tarife veya indirim tanımlanmasını talep ediyorum ve bu konunun daha fazla uzatılmamasını bekliyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve yaklaşık 5 yıldır Ağrı ili Patnos ilçesi Dumanlı köyünde Dumanlı köyünde resmen şebeke sorunu yaşıyorum. Bulunduğum bölgede hattım neredeyse hiç çekmiyor, arama, SMS ve mobil internet hizmetlerinden düzgün şekilde faydalanamıyorum. Gün içinde sürekli aynı problemle karşılaşıyorum, doğru dürüst bir telefon görüşmesi bile yapamıyor, mesaj gönderemiyor ve internete bağlanamıyorum.
Bu durumla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bayilerle görüştüm. Her seferinde “sorun çözülecek, yeni istasyon kurulacak, çalışmalar sürüyor” denildi ama yıllardır somut hiçbir şey yapılmadı, en ufak bir iyileşme bile yok. Müşteriye sürekli aynı cümleleri söyleyip hiçbir adım atmayan bir yaklaşım var ve artık bu durum sabrımı tamamen taşırdı. Ek olarak yaptığım hız testlerinde indirme hızım yaklaşık 10 Mbps, yükleme hızım ise yaklaşık 1 Mbps civarında çıkıyor ve bu hızlarla interneti kullanmak imkansız hale geliyor.
Vodafone’dan artık oyalamayı bırakmasını, Dumanlı köyündeki kapsama sorununu acil olarak ciddiye almasını ve gerekli altyapı çalışmalarını derhal yaparak bu şebeke problemini kalıcı şekilde çözmesini istiyorum. Yıllardır faturasını ödeyen bir müşteri olarak bu kadar basit bir haberleşme hizmeti için bile mücadele etmek zorunda kalmaktan son derece rahatsızım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
