to read complaints and reviews, or file yours.Ağrı Patnos Yalçınkaya Köyünde 13 Yıllık Şebeke Ve İnternet Sorununa Çözüm Talebi
Yaklaşık 13 yıldır Vodafone hattımı Ağrı Patnos Yalçınkaya Köyü Mahallesi’nde kullanıyorum ve bu süre boyunca yaşadığımız ağır şebeke sorunu konusunda Vodafone tarafından kesinlikle hiçbir çalışma yapılmadı. Hat çoğu zaman tamamen çekmiyor, çektiğinde ise ses kesilmeleri yaşanıyor ve internet hiç kullanılmıyor. Özellikle mobil internet 13 yıldır fiilen yok hükmünde, hizmet verilmiyor.
Bu durum yalnızca beni değil, bölgede yaşayan yüzlerce kişiyi, yaklaşık 1 000 haneyi etkiliyor. Bu kadar uzun süredir devam eden bu soruna rağmen, bölgemizde ne kalıcı bir altyapı iyileştirmesi ne de geçici bir çözüm için en ufak bir adım atılmadı. Aylık ortalama 600 TL civarında fatura ödüyoruz ancak temel iletişim hakkımız bile sağlanmıyor.
Sorunu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine ve ilgili birimlere ilettik; buna rağmen bizimle adeta dalga geçilerek, geçiştirilerek ve sürekli başka yerlere yönlendirilerek oyalandık. 13 yıldır hiçbir somut çalışma yapılmadığı gibi, mini baz istasyonu kurulması yönündeki talebimiz de dikkate alınmadı.
Üstelik bu kadar kötü ve neredeyse olmayan bir hizmete rağmen, hattı kapatmak ya da operatör değiştirmek istediğimizde tarafımıza cayma bedeli çıkarılarak adeta tehdit edilir gibi davranılıyor. Hizmet vermeden para talep edilmesi ve buna ek olarak cayma bedeliyle müşterinin önünün kesilmeye çalışılması kabul edilemez bir durumdur.
Vodafone’dan, Ağrı Patnos Yalçınkaya Köyü Mahallesi ve çevresinde derhal ve acil olarak mini baz istasyonu kurulmasını ve şebeke ile internet altyapısının kalıcı biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 13 yıldır hiçbir çalışma yapılmadan bu mağduriyetin sürdürülmesi nedeniyle, bölgede yaşayan ve bu hizmetten yararlanamayan yaklaşık 1 000 hanenin tazmini için ciddi ve somut adımlar atılmasını istiyorum.
Son olarak, bölgede görev yapan öğretmenler de aynı mağduriyeti yaşadıkları için, gerekli olması halinde Cumhurbaşkanlığı dahil ilgili üst makamlara durumu iletip şikayet ve inceleme talebinde bulunacaklarını ifade etmektedir.
Gelişme
Vodafone’un Ağrı ili Patnos ilçesi Yalçınkaya Köyü’nde yıllardır devam eden çekim sorunu ve baz istasyonu eksikliği nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyoruz. Köyümüzde hiçbir şekilde ne telefonla arama yapabiliyoruz ne de internet kullanabiliyoruz. En temel iletişim ihtiyacımızı bile karşılayamaz durumdayız.
Bu sorun yaklaşık 13 yıldır aralıksız devam ediyor. Bu süre boyunca defalarca kez bize çözüm üretileceği, ilgilenileceği söylendi ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Adeta 13 yıldır oyalandığımızı, kandırıldığımızı ve sürekli aynı vaatlerle geçiştirildiğimizi düşünüyoruz. Burada Vodafone dışında başka operatörlerin de çekmemesi, alternatifimiz olmamasını fırsat bilen bir yaklaşım hissediyoruz.
Daha önce bu durumu Şikayetvar üzerinden de ilettik, ardından Vodafone tarafından telefonla arandık. İlgileneceklerini söylediler fakat sonrasında yeniden hiçbir adım atılmadı, hatta zaman zaman konuşmalarımız esnasında telefonların yüzümüze kapatılması ve kimsenin gerçekten sorumluluk almaması bizi hem çok yıprattı hem de zor durumda bıraktı. Acil bir durumda bile güvenilir bir iletişim kuramayacak olmak, burada yaşayan herkes için ciddi bir risk oluşturuyor.
Yalçınkaya Köyü’ne kalıcı bir baz istasyonu ya da en azından mini bir baz istasyonu kurulmasını, temel arama ve internet ihtiyacımızı karşılayacak seviyede çekim gücü sağlanmasını talep ediyoruz. Artık biz de bu konuda somut adımlar atacağımızın ve bu mağduriyetin peşini bırakmayacağımızın bilinmesini istiyoruz. Yıllardır süren bu sorunun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne işlemi hangi işlemi tamamladınız benim niye haberim yok işiniz gücünüz yalan yanlış bilgi vermek olmuş kuralsızlığı kural edinmişsiniz bizim sorunumuza ya çözüm bulursunuz ya çözüm bulacaksınız
Buradan herkese duyurulur bunlar sözde Vodafone'u temsil eden danışmanlar tamamen insanların duygularını güvenlerini suistimal Edip yalan söylüyorlar hiçbir soruna çözüm bulamıyorlar tamam deyip telefonu kapatıyorlar milleti vatandaşları dolandırıyorlar asla ve asla inanmayın yaşadığınız sorunların peşini asla bırakmayın gerekli bakanlıklara ve makamlarla iletişime geçin kendi paranızla rezil rüsva olmayın paranızı bu dolandırıcılara yedirmeyin
Vodafone’dan hiçbir yanıt almadım, sorunumu sürekli geçiştirdiler ve hizmet kalitesi berbat.
