to read complaints and reviews, or file yours.Cihazım Çekim Yapmıyor, Servis Geri Dönüşü Yok Ve Cayma Bedeli Talep Ediliyor
Vodafone Red Box 300 GB paketini Manisa Yunusemre Muradiye Mahallesi adresinde kullanıyorum. Yaklaşık 10 gündür cihaz hiç çekmiyor, internete bağlanamıyorum ve hattı neredeyse kullanamaz durumdayım.
Sorun başladıktan sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, 18’ine kadar teknik servis yönlendirileceği ve sorunun çözüleceği söylendi. Buna rağmen belirtilen tarihe kadar ne arayan oldu ne de gelen giden bir ekip oldu, herhangi bir geri dönüş de almadım.
Çekim sorunu nedeniyle hizmetten faydalanamadığım için hattı kapatmak istediğimde ise benden cayma bedeli talep ediliyor. Çalışmayan, çekmeyen bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Hizmet verilmeyen bu dönemde ücret yansıtılmamasını, cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Red Box aboneliğim için uzun süredir evimde sağlıklı şekilde internet hizmeti alamıyorum. Cihaz hiç çekmiyor, bağlantı sürekli sorunlu ve bu nedenle taahhüt verdiğim hizmetten fiilen yararlanamıyorum. Buna rağmen Vodafone, “cayma bedelsiz iptal edilemez” diyerek hattımı sonlandırmayı reddediyor.
Çekmeme problemi evde günün her saati kesintisiz şekilde devam ediyor. Defalarca arızayı bildirmeme ve iki ayrı arıza kaydım bulunmasına rağmen, herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, servis veya onarım için adım atılmadı. Müşteri hizmetleri ile bugün yaptığım telefon görüşmesinde ise baz istasyonu için bütçe ayrılmadığı, bu nedenle bir iyileştirme yapılamayacağı söylendi. Yani hizmet veremeyeceklerini açıkça belirtmelerine rağmen, taahhüdü iptal edip cayma bedelini kaldırmayı kabul etmiyorlar.
Hem hizmet sunulmayıp hem de her ay düzenli ücret alınmaya devam edilmesini kabul etmiyorum. Kullanamadığım bir internet için fatura ödemek istemiyorum. Red Box aboneliğimin, çekim sorunu ve çözümsüz bırakılan arıza kayıtlarım dikkate alınarak, cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve kullanılmayan dönemler için ödemelerimin incelenerek gerekirse iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar görüştüm müşteri hizmetleriyle bana açıldı denilen arıza kaydı oluşturulmamış bugün yeni oluşturdular
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ekibimizle konuştuk müşteri hizmetleri aramamı söyledi onlarda bizlik bir şey olmadığını söyledi bütçeniz yeni baz istasyonu kurmaya hazır değilmiş bölgede yoğunluk varmış alamadığım hizmetten cayma bedeli vermeden çıkmak istiyorum
Ekipleriniz gelsin yerinde baksın müşteriye güveniniz yoksa telefonla oradan oraya aktarmakta çözüm bulunmuyor maalesef sadece oyalıyorsunuz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sağlanmadı yanlış bilgilendirme olmasın 72 saat içinde çözüme ulaşacağınız söylendi.
Hala oyalama taktiği ya cayma bedelsiz iptal edin ya da sorunu düzeltin sürekli oyalıyorsunuz
