Redbox İnternetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Düşük Hız, İptal Bedeli Talebi

2 Nisan 2026 tarihinde Vodafone Redbox 100 GB paketini kullanmaya başladım. İlk iki hafta boyunca Halfeti Merkez’deki evimde cihaz sorunsuz ve gayet iyi hızlarda çalışıyordu. 16 Nisan 2026’dan sonra ise cihaz bir anda çekmemeye başladı, modem üzerindeki status ışığı kırmızıya döndü ve bağlantı tamamen gitti.

Yaklaşık 3 gün boyunca her gün müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan güncelleme ve resetleme işlemleri yapıldı. Sonrasında status ışığı maviye dönse de hız en fazla 0.1 Mbps seviyesine çıkabildi ve internet fiilen kullanılamaz durumda kaldı. Bu kez bana bölgede yoğun kullanım olduğu söylendi. 21 Nisan 2026’da tekrar aradığımda ise, bir gün önce baz istasyonu ile ilgili sorun olduğu ve ekiplere iletildiği söylenmiş gibi davranıldı, ancak bana böyle bir bilgi daha önce verilmemişti.

28 Nisan’da yeniden arayıp durumu sorduğumda, herhangi bir işlem yapılmadığını, ne zaman düzeleceğine dair net bir tarih verilemeyeceğini, istersem cayma bedelsiz iptal edebileceğimi ilettiler. Bunun üzerine iptal talebimi ilettim ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Kimse aramadığı için bugün tekrar aradığımda ise yaşadığım durumun cayma bedelsiz iptal kapsamına girmediği, yaklaşık 400 TL tutarında cayma bedeli ödemem gerektiği, aksi halde iptal edilmeyeceği söylendi. Mecburen bu ücreti kabul etmek zorunda bırakıldım.

Redbox aboneliği yapılırken bayide, mobil hat gibi her yerde çekeceği anlatılıyor ancak durum böyle değil. Aynı noktada Vodafone mobil hattım tam çekerken, Redbox cihazı 0.1 Mbps hızla neredeyse hiç çalışmıyor. 11 km ötedeki köyde denediğimde yaklaşık 40 Mbps hız alabilirken, Halfeti Merkez’de 0.1 Mbps seviyesinde kalması kabul edilebilir değil. Üstelik bağlantı ilk 2 hafta gayet iyi çalıştıktan sonra bir anda düşmesine rağmen, bunun “yoğun kullanım” diye açıklanmaya çalışılması ve 10 günden uzun süre boyunca “güncelleme yapıyoruz, baz istasyonu sorunu var, bekleyin” gibi ifadelerle oyalanmam da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Tüm bu yaşananların ardından, kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamı haksız buluyorum. Redbox hattımın, yaşadığım sorun ve süreç dikkate alınarak hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen bedellerin iadesini talep ediyorum.