Cihaz Puanının Sıfıra Düşmesi Ve SMS Bilgileri Arasındaki Uyumsuzluk Üzerine Hızlı Çözüm İsteği

Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan cihaz puanımda 6 gündür devam eden bir sorun yaşıyorum. Uygulamaya ilk girdiğimde cihaz puanım 53.000 TL olarak görünüyor, ancak kısa süre sonra tekrar girdiğimde puanım 0 TL’ye düşmüş olarak gösteriliyor. Bu durum her gün aynı şekilde tekrarlanıyor ve puanım bir var bir yok görünüyor.

Bu süreçte tarafıma cihaz puanımla ilgili SMS de geldi, ancak uygulamadaki puan bilgilerim ile gelen mesaj birbiriyle uyuşmuyor ve sistemde net, tutarlı bir bilgi göremiyorum. Cihaz puanımın ne olduğuna dair çelişkili bilgiler almak beni mağdur ediyor.

Konu ile ilgili olarak çağrı merkezini aradım, kayıt oluşturuldu ve “ilgilenip dönüş yapacağız” denmesine rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Cihaz puanımın neden 0’a düştüğünün açıklanmasını, hatalı bir durum varsa bunun düzeltilmesini ve güncel, gerçek cihaz puanımın net bir şekilde hesabımda sürekli doğru görünmesini istiyorum.

İletişim numaram 533*****09 olup, sorunumun hem uygulama hem SMS tarafı birlikte incelenerek en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.