Media Markt’ta Ödenen Dyson Hava Temizleme Cihazı İnternet Siparişine Dönüştürülerek Verilmedi

31.10.2026 Cumartesi günü Dyson marka bir hava temizleme cihazı almak için İstanbul İstMarina Media Markt mağazasına gittik. Bulunduğumuz bölgede stok olmadığı için ürünü özellikle gidip mağazadan elden teslim almak istedik. Ürünün ödemesini mağazada yaptık, fatura kesildi ve ürün tarafımıza teslim edildi.

Ancak tam mağazadan çıkacağımız sırada, aldığımız ürünün mağaza tarafından internet siparişi olarak satışa dönüştürüldüğünü, bu nedenle ürünü mağazadan çıkaramayacağımızı söylediler. Bu durumun mağaza müdürünün talimatıyla, satış yapan personelin de ürünü internet satışı gibi sisteme girmesiyle oluştuğu ifade edildi. Mağazada bizim ürünümüzle birlikte üç adet daha aynı üründen olmasına rağmen, parasını ödediğimiz ve faturası kesilen ürünü bize vermediler.

Sonrasında satış iptal edildi; mağaza kapanış saati geldiği için yeniden satış yapılamadı ve ürünü alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldık. Media Markt gibi bir markadan, stok yönetimi ve satış süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.