Vivense'de Eksik Parçalı Masa Ve Uzun Çözüm Süreci Şikayeti

Vivense üzerinden Eylül ayında Esmob Betong Plus Soomin Çalışma Masası, Meşe-Açık Beton modelini sipariş ettim. Ürünüm sipariş tarihinden yaklaşık 1 ay sonra elime ulaştı ve kurulum sırasında masanın bazı parçalarının eksik olduğunu fark ettim.

Eksik parçalarla ilgili destek almak için WhatsApp müşteri hizmetlerine yönlendirildim ancak sistem doğrudan tekrar WhatsApp’a atıyor, WhatsApp ise sadece bir gün içinde cevap veriyor ve onlar mesaj attığı anda kısa süre içinde dönüş yapamazsanız görüşmeyi sonlandırıyor. Bu nedenle günlerce sağlıklı bir iletişim kuramadım, sorunumla ilgilenilmedi ve bu süreçte ne doğru düzgün şikayetimi iletebildim ne de iptal sürecine girebildim.

Şu anda süreci mail üzerinden yürütmeye çalışıyorum ve sadece şikayetimin kabul edilip edilmeyeceğini öğrenmek için bile 20 iş günü bekleneceği, ancak kabul edilirse eksik parçaların gönderileceği söylendi. Bu durum, siparişi verdiğim tarihten itibaren toplamda en az 3–4 ay boyunca masasız kalmam anlamına geliyor ve bu kadar uzun, çözüm odaklı olmayan bir süreç bana göre kabul edilebilir değil.

Eksik parça teminatımın bir an önce sağlanmasını, masanın tüm parçalarının eksiksiz olarak gönderilmesini ve müşteri hizmetleri sürecindeki mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Vivense’yi çevreme kesinlikle önermiyorum.