2000 TL’lik Faturaya Karşı 2 TL Cihaz Puanı: Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Yaklaşık iki yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve her ay düzenli olarak 2000 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum. Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında tarafıma sadece 2 TL cihaz puanı tanımlanmış durumda. Bu rakam, yaptığım harcamalarla kesinlikle örtüşmüyor ve açıkçası müşteri olarak kendimi hiç değer görmüyormuş gibi hissediyorum.

Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak müşteri temsilcileri cihaz puanımı görüntüleyemediklerini söylemekten başka bir açıklama ya da çözüm sunmadılar. Hem yüksek faturalar ödeyip hem de bu kadar düşük cihaz puanı verilmesi ve üzerine bu konunun müşteri hizmetleri tarafından takip edilememesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süreç nedeniyle Vodafone’a olan güvenimi kaybettim ve artık bu operatörle devam etmek istemiyorum. Tüm bu mağduriyetim dikkate alınarak, hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan, sıfır cayma bedeli ile Vodafone’dan ayrılmak için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.