to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Puanımın Aniden Düşürülmesi Ve Açıklama Talebi
Yaklaşık 20 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve hattımın son 4 hanesi 1774. Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan cihaz puanım 21’inde 137 binden 167 bine yükseltilmişken, 24’ünde hiçbir gecikmem veya olumsuz ödeme geçmişim olmadığı halde aniden 60 bine düşürüldü.
Faturalarım her zaman düzenli ve gecikmesiz olarak ödenmektedir. Bu ani ve ciddi düşüşle ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve puanımın neden düştüğü ile ilgili tatmin edici bir açıklama da yapılmadı. Yıllardır düzenli ödeme yapan, sadık bir müşteri olmama rağmen tüm birikimimin dakikalar içinde silinmiş olması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Cihaz puanımın, 21’inde güncellenen 167 bin seviyesine tekrar getirilmesini ve bu düşüşün gerekçesinin tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK üzerinden resmi şikayette bulunacağımı ve süreci oradan da takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
24 eylülde Vodafone bayiye telefon almaya gittim ve beni rezil ettiler puanıma bayi sahibi baktığında abla senin puanına ne oldu dedi Vodafone benim mağduriyetimle ilgilenmedi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone bayide beni rezil ettiniz saatlerce durumu düzeltmeniz için aramalar yaptım yağmurda bekledim 542 yi defalarca aradım beni mağduriyetimin ve güven probleminin acil çözülmesini istiyorum aksi halde BTK'ya şikayette bulunup süreci yakından takip edeceğim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlk önce şikayet vara çok teşekkürler ederim Vodafone aradı düzeltildiğini söyledi mağduriyetimi düzelttiğiniz içinde Vodafone teşekkürler ederim
