Cihaz Puanım 53 Bin TL'den 2 TL'ye Düşüş Nedeni Açıklanmadı

Vodafone’da üzerime kayıtlı iki adet faturalı hattım bulunuyor. Yaklaşık 7 ay önce açtırdığım bu hatların ödemelerini bugüne kadar tek bir gün bile geciktirmeden, düzenli şekilde yaptım. Finansal açıdan da bankalarla veya başka bir kurumla ilgili hiçbir olumsuz durumum yok, aksine Findeks notum 7 ay önce 1100 iken şu anda 1450 seviyesine yükseldi.

Tüm ödemelerim düzenliyken ve finansal durumum olumlu yönde ilerlerken, yaklaşık bir ay önce Vodafone cihaz puanım hiçbir gerekçe yokken 53.000 TL civarından 2 TL’ye düşürüldü. Bu ani ve aşırı düşüşün nedenini öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de bana sadece “güncelleme yapılıyor, ondan dolayı” şeklinde genel ve tatmin edici olmayan bir cevap verildi, somut hiçbir açıklama yapılmadı.

Ben bu cihaz puanını kullanarak mutlaka cihaz almayı planlayan biri değildim, hatta artık Vodafone’dan cihaz da almak istemiyorum. Ancak müşterisi olduğum bir kurumun, ortada olumsuz hiçbir gelişme yokken cihaz puanımı neredeyse sıfırlayıp buna dair mantıklı, açık ve şeffaf bir açıklama yapmaması gerçekten kırıcı ve güven zedeleyici bir durum. Üstelik hatlarımı iptal etmeyi düşündüğümde de cayma bedeli çıkacağını öğrendim, bu nedenle sözleşme bitimine kalan yaklaşık 5 ayı beklemek zorunda kalıyorum.

Vodafone’dan tek beklentim, cihaz puanımın 53.000 TL’den 2 TL’ye neden indirildiğini açık ve net bir şekilde gerekçeleriyle birlikte açıklamalarıdır. Cihaz puanımın iadesi veya cihaz verilmesi gibi bir talebim yok, sadece müşteriye saygı gereği bu kararın arkasındaki mantıklı sebebin tarafıma yazılı ve net biçimde iletilmesini istiyorum.