Turkcell Dolu Yıldız Tarifesinde Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti İptali Talebi

Turkcell bireysel faturalı hattımda kullandığım “Dolu Yıldız 40 GB internet tarifesi” için Ekim dönemine ait faturama, hattımı kesinlikle yurt dışında kullanmamama rağmen 1.000 TL “tuğ avantaj” adı altında ek ücret yansıtılmıştır. 29 Ekim ve 30 Ekim tarihlerinde Datça’da bulunuyordum, yurt dışına asla çıkmadım ve hattımda da herhangi bir yurt dışı kullanım talebim ya da onayım olmadı.

Fatura detayında bu ücretlendirme 29–30 Ekim tarihleri arasında yapılmış görünmesine rağmen, bu tarihlerde yalnızca Datça’da bulunuyordum. Buna rağmen hattımdan yurt dışından sinyal alındığı söylenerek bu bedel tarafıma yansıtılmıştır. Yurt dışı kullanımım olmadığı ve hattımda yurt dışı özelliğini özellikle açtırmadığım halde bu tutarın benden talep edilmesini kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde yurt dışından sinyal göründüğü için iade veya düzeltme yapılamayacağı, faturadan bu ücretin düşülmeyeceği tarafıma iletildi. Yurt dışına hiç çıkmadığımı, sadece Datça’da olduğumu ve hattımda yurt dışı özelliğinin açık olmadığını özellikle belirtmeme rağmen talebim reddedildi.

Hattımın yalnızca Türkiye sınırları içinde ve Datça’da kullanıldığı halde yansıtılan 1.000 TL “tuğ avantaj” ücretinin iptal edilerek Ekim ayı faturamın yeniden düzenlenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu bedelin benden tahsil edilmemesini talep ediyorum.