Cihaz Limit Puanım Açıklamasız Sıfırlandı Ve Açıklama Talep Ediyorum

Vodafone mobil faturalı hattım 0544*******44 üzerinde tanımlı cihaz limit puanım yaklaşık 7–8 aydır hiçbir olumsuzluk yokken 31.900 seviyesindeydi. Yaklaşık 5 gün önce yaptığım kontrolde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve gerekçe sunulmadan bu puanın sıfırlandığını gördüm. Gecikmiş faturam, tarafınıza yansımış olumsuz bir kaydım veya ödeme düzensizliğim bulunmamasına rağmen böyle bir durumla karşılaşmam hem şaşırtıcı hem de mağduriyet yaratıcı olmuştur.

Bu süreçte cihaz almayı planlarken, limit puanımın aniden sıfırlanması tüm planlarımı bozmuştur. Hattın yasal sahibi olarak M******* G**** adına kayıtlı bu hat için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da konuyla ilgili hiçbir tatmin edici açıklama yapılmamış, sadece faturalarımı düzenli ödemeye devam etmem gerektiği söylenmiştir. Puanımın neden sıfırlandığı konusunda net, açık ve anlaşılır bir bilgi alamadığım gibi, son yaptığım görüşmede de temsilci tarafından adeta başımdan savılarak telefon yüzüme kapatılmıştır.

Vodafone’dan, cihaz limit puanımın hangi gerekçeyle sıfırlandığının detaylı ve mümkünse yazılı olarak açıklanmasını, hattım üzerinde herhangi bir olumsuzluk yoksa cihaz limit puanımın tekrar eski seviyesi olan 31.900 seviyesine getirilmesini talep ediyorum. Bu belirsizlik ve yaşadığım mağduriyet devam ettiği takdirde operatör değişikliği seçeneğini değerlendirmek zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek isterim.