Cihaz Kampanyası Faturasında Yanlış Tutar Ve Düzeltme Talebi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden cihaz kampanyasından yararlanarak Samsung Galaxy a07 satın aldım. Cihaz kampanyasına ilişkin bilgilerde yer alan tutar ve taahhüt koşullarına rağmen faturama cihazla ilgili tutarlar yanlış yansıtıldı ve güncel faturam hâlâ olması gerekenden çok daha yüksek görünmektedir.

Bu durumla ilgili olarak 3’ünde müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve 24 saat içinde düzeltileceği bilgisi verildi. Süre dolmasına rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. Bu süreçte yaklaşık 5 defa müşteri hizmetleriyle görüştüm, sonrasında da tekrar aranarak gün içerisinde çözüleceği söylendi ancak yine hiçbir işlem yapılmadı ve güncel fatura tutarım 2.664,98 TL olarak görünmeye devam ediyor.

Cihaz kampanyası kapsamındaki taahhüt ve taksit koşullarına uygun olacak şekilde faturamdaki hatalı tutarın düzeltilmesini, fazla yansıtılan tutar varsa iptal edilmesini ve faturamın doğru tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini istiyorum. Ayrıca aynı sorunla tekrar karşılaşmamak adına hattım ve cihaz kampanyam üzerindeki tüm yanlışlıkların detaylı şekilde kontrol edilerek kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.