Faturamda Haksız Koruma Paketi Ücreti Ve Şarj Cihazı İptal Ücreti

Vodafone cihaz kampanyası üzerinden Samsung Galaxy a17 5g cep telefonu ile birlikte Samsung EP-T2510 şarj cihazı için 1-7910495231139 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi verdikten sonra daha kargoya bile verilmeden, yaklaşık 30 dakika içinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yalnızca şarj cihazı siparişini iptal ettirdim. Faturama yansımaması için de defalarca Vodafone müşteri temsilcileriyle görüştüm.

Normalde her ay düzenli olarak 313 TL fatura öderken, Mayıs fatura döneminde faturam 633 TL olarak kesildi. Bilgi almak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda önce ek vergiler vb. Kalemler düştü, ancak bu kez de koruma paketi adı altında faturama 347 TL fazladan ücret yansıtıldığı ortaya çıktı. İtiraz ettiğimde, temsilci bu işlemde hata olduğunu kabul etti fakat “Silme işlemini ben yapamıyorum, buradan iade de yapamıyorum, ödeyeceksiniz.” şeklinde bir cevap verdi. Hem iptal talebim hem de düzenli ödeyen bir taahhütlü müşteri olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Hat numaram 0551*******99’dur. Anlaşma gereği taahhüdüm 313 TL ve faturalarımı her ay düzenli ödüyorum. Bu nedenle Mayıs dönemi faturamın, taahhüdümde olduğu gibi 313 TL olacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve iptal ettirdiğim şarj cihazı ile ilişkili haksız ücretlerin ve koruma paketi ücretinin tamamen kaldırılmasını, tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.