İptal Edilen Online Telefon Ücretinin Faturaya Yansıtılması

25 Mayıs 2026 tarihinde Vodafone üzerinden online olarak Galaxy a37 marka telefonu, 3 saat içinde teslim edilmek üzere satın aldım. Ancak telefon belirtilen sürede gelmeyince ve benim de işim telefonla olduğu için aynı gün Vodafone bayisine giderek aynı telefonu bu kez 12 ay taahhüt ile hattıma yansıtma karşılığında satın aldım.

Online sipariş verdiğim telefon öğleden sonra saat 15.00 civarında gelmesi gerekirken akşam saat 18.00’de teslimata geldi. Ben de artık bayiden cihaz aldığım için online siparişi kuryeden teslim almadım ve iptalini talep ettim. Faturam ise yaklaşık 1 hafta sonra kesildiği halde, Vodafone’un işlemleri yavaş ilerlemesi nedeniyle online aldığım cihazın iptali zamanında yapılmadı ve cihaz bedeli faturama yansıtıldı.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, fatura kesildiği için bu bedeli ödemem gerektiği, bir sonraki ay ise fazla ödediğim cihaz tutarı olan 2.800 TL’nin bir sonraki faturamdan düşüleceği söylendi. Böylece bayiden aldığım cihazın ödemesini yaparken, teslim almadığım ve iptalini istediğim online cihazın bedelini de ödemek zorunda kaldım.

Normalde faturam 1.550 TL civarında, 2.750 TL mobil ödeme ve 2.800 TL cihaz bedeliyle birlikte toplamda 7 bin küsur tl gelmesi gerekirken ben yaklaşık 10 bin küsur tl ödeme yaptım. Buna rağmen iptal ettiğim telefonun bedeli bir sonraki faturamdan düşülmedi. Haziran faturam kesildiğinde, 4 bin küsur tl gelmesi gerekirken bu kez 14.580,5 TL fatura çıkarıldığını gördüm.

Müşteri temsilcisini tekrar aradım, ancak geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Teslim almadığım, iptalini istediğim cihaza ait 2.800 TL’lik bedelin ve bunun yarattığı toplam fazla borcun tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. 4 bin küsur olması gereken faturamın 14.580,5 TL olarak düzenlenmesi hem hatalı hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Teslim almadığım online cihazın taksit/cihaz ücretinin tamamen iptal edilmesini, fazla ödediğim tutarların faturalarımdan düşülmesini ve Haziran faturamın gerçek borcuma göre düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu haksız faturalandırma ve mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı, ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.