Cep Lira Yükleme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanlış Yönlendirme Sorunu

04.03.2026 tarihinde saat 07.33’te 0544********09 numaralı Vodafone hattıma internet bankacılığı üzerinden cep lira yüklemesi yaptım. Ödeme hesabımdan düşmesine rağmen cep liralar hattıma hiç tanımlanmadı.

Aynı gün akşamında müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin sistemde göründüğünü ancak üzerinden 24 saat geçmeden kayıt açamadıklarını söylediler. Bunun üzerine 06.03.2026 tarihinde saat 19.00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 28 dakika süren bir görüşme sonunda şikayet kaydı açıldı, cep liraların 48 saat içinde hattıma geçeceği bilgisi verildi. Buna rağmen yaşadığım sorun devam ediyor.

Görüşme esnasında yaşadığım başka bir problem de, hattım faturasız olduğu için beni faturasız hatta aktarmak istemeleri oldu. İlk temsilci “faturasız birimine aktarıyorum” diyerek yönlendirdi, ancak aktarıldığım kişi tekrar “faturasız birimine aktarıyorum” diyerek yeniden aktardı ve bu durum tam 4 kez tekrarlandı. Seçtiğim operatörün kendi iç iletişimini bile sağlıklı kuramaması ve doğru birime bağlayamaması, müşteri olarak bana ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşattı.

Yapılan ödemenin en kısa sürede hattıma tanımlanmasını, gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve çağrı merkezi tarafında yaşanan bu yanlış yönlendirmeler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.