Yanlış Anlamadan Kaynaklanan Mükerrer 1.512 TL Ücret Ve Hattımın Kısıtlanması

Uzun süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Aralık ayında faturama yansıyan bir tutarla ilgili Vodafone Yanımda üzerinden müşteri temsilcimle yazışarak görüştüm. Ancak temsilcim beni yanlış anlayarak hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen faturalı hattan çıkış işlemlerimi başlatmış ve hattım faturaya geçirilmiş. Bunu fark ettiğimde müşteri danışmanına böyle bir talebim olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, yanlış anlama sonucu faturaya geçirilmem sebebiyle tarafıma cayma bedeli ve ek ücretler yansıtıldı.

Bunun üzerine Vodafone ile tekrar defalarca görüşme yaptım. Yapılan inceleme sonucunda haksız olduğumu değil, aksine haklı olduğumu kabul ettiler ve mağduriyetimi gidermek için IBAN bilgilerimi istediler. Bana, faturama yansıyan borcun IBAN’ıma aktarılacağını, benim de bu para ile borcu ödemem gerektiğini söylediler. Ben de aynen söyledikleri gibi, tarafıma aktarılan tutarla ilgili borcu ödedim ve borcum tamamen sıfırlandı, ardından yaşadığım tüm olumsuzluklara rağmen tekrar Vodafone faturalı hatta geçtim.

Fakat Mart ayında ödediğim bu borç, hiçbir açıklama yapılmadan bu kez “mükerrer ücretler toplamı” adı altında aynen tekrar faturama yansıtıldı. 1.512 TL tutarındaki bu haksız borç nedeniyle son ödeme tarihi 16 Mart olan faturamı ödeyemedim ve hattım kısıtlandı. Konuyla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; bir seferinde bu ücretin son ödeme gününde otomatik silineceği söylendi, bekledim ama silinmedi. Daha sonra tekrar aradığımda bunun bir hata olduğunu, yetkili birime iletildiğini ve benimle iletişime geçileceğini söylediler fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreçte defalarca aramama, hatanın Vodafone kaynaklı olduğunun daha önce kabul edilmesine ve IBAN üzerinden ödeme talimatlarının yine Vodafone tarafından verilmesine rağmen aynı borcun tekrar çıkarılması ve hattımın kısıtlanması beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Vodafone’un yıllardır müşterisi olarak tek beklentim, kendi hatalarından kaynaklanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesidir.

İlgili kayıt ve yazışmalar da elimde mevcutken, Mart ayı faturama yansıtılan 1.512 TL tutarındaki haksız ve mükerrer borcun, 0545********02 numaralı hattıma ait faturamdan derhal ve kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu borcu kesinlikle ödemeyeceğimi ve yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı, B****** Y***** olarak açıkça belirtmek istiyorum.