Tatilbudur’un Yanıltıcı Her Şey Dahil Teklifi Ve Ekstra Ücret Sorunu

Tatilbudur üzerinden Bozcaada turunu her şey dahil olarak satın aldım. Bozcaada’ya ilk kez gideceğim için turu almadan önce üç kez arayarak program ve içerik hakkında ayrıntılı bilgi aldım. Daha sonra tur, yeterli kişi sayısına ulaşmadığı gerekçesiyle iptal edildi ve bana alternatif olarak Marmaris turu önerildi. Telefonda bana, normalde 36–38 bin tl civarında olduğu, ancak mağdur olmamam için her şey dahil şekilde 30 bin tl’ye verildiği söylendi ve bu şekilde “indirimli” bir paket sattılar. Ben de bu beyana güvenerek 2–7 Ağustos tarihleri arasında 4 gece konaklamalı, 6 gün süren Marmaris turuna katıldım.

Marmaris’e gittiğimde ise anlatılanla karşılaştığım turun tamamen farklı olduğunu gördüm. Her gün tekne turu ve çeşitli etkinlikler için ekstra ücret talep edildi. “Bu ekstralara katılmazsam ne yapacağım? ” diye sorduğumda, gün boyu otelde beklemekten başka bir seçeneğim olmadığı söylendi. Ben bu durumu bilmeden ve buna göre bütçe ayırmadan gittiğim için bazı ekstralara mecburen para ödemek zorunda kaldım, bazı etkinliklere ise bu yüzden katılamadım.

Aynı şekilde mağdur olan birçok kişiyle de karşılaştım. Ekstra turları satın alan kişilerle konuştuğumuzda, onların ekstralara ödedikleri ücretlerle birlikte toplamda ödedikleri tutarın, benim “indirimli paket” denilerek 30 bin tl’ye aldığım rakamlara yaklaştığını gördük. Yani bana telefonda özel indirim ve her şey dahil gibi sunulan paketin, gerçekte ne anlamlı bir indirim olduğu ne de içerik olarak anlatıldığı gibi her şeyi kapsadığı ortaya çıktı.

Müşteriye telefonda farklı, sahada farklı içerikte tur sunulmasını, ekstra ücretlerin en başta açıkça ve yazılı şekilde belirtilmemesini son derece yanlış buluyorum. Tatilbudur’un şeffaf olmayan bu satış yöntemleri nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Telefonda bana söylenen her şey dahil, indirimli paket beyanlarının yazılı içerik ve sahadaki uygulamayla uyumlu olmaması nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür yanıltıcı satışların önüne geçilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.