Teknosa'da Satışta Verilen Garanti Ve Ekran Koruyucu Hizmet Bilgilerinin Tutarsızlığı

Tarsu AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Samsung Galaxy s25 Ultra cep telefonu satın aldım. Telefon bedeli dışında garanti ve hizmet paketi, ekran koruyucu, kılıf ve çeşitli hizmetler için yaklaşık 20.000 TL ödeme yaptım.

Faturamı sonradan incelediğimde, telefon arızalandığında evden teslim alma ve tamir süresince yedek telefon verme hizmeti için de ayrıca ücret alındığını gördüm. Bu hizmet ve ücreti hakkında satış sırasında tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

Kılıf konusunda mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle önerdikleri ürünü aldım. Satış esnasında, sorun olması halinde kılıfın değiştirilebileceği özellikle söylendi. Ancak yaklaşık 1–2 hafta içinde kılıf çatladı. Değişim için mağazaya gittiğimde bu kez garantinin yalnızca sararmayı kapsadığı ifade edildi. Satış sırasında verilen bilgi ile sonradan yapılan açıklama birbirinden tamamen farklıdır.

Satın aldığım pakete ekran koruyucu değişim hizmeti de dahildi. Satışta ekran koruyucunun günde iki kez bile değiştirilebileceği söylendi. Yaklaşık 7 ay sonra ekran koruyucum çatlayınca bu hizmetten yararlanmak için Teknosa’ya başvurdum. S. T. İsimli çalışan, ürünün ellerinde bulunmadığını, stoklara gelince aranacağımı söyleyerek ad-soyad ve telefon bilgilerimi aldı.

Buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar mağazaya gittiğimde, siparişlerin yer aldığı iki adet a4 listedeki ismimin olmadığını ve siparişimin hiç oluşturulmadığını öğrendim. Diğer çalışan, bilgilerimin bulunduğu kağıdın temizlik sırasında yanlışlıkla atılmış olabileceğini söyledi. Bilgilerim alınmış olmasına rağmen neden sipariş oluşturulmadığı ve neden ismimin listeye eklenmediği konusunda bana herhangi bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca o sırada mağazada bulunan s. T. İsimli çalışan, yaşanan durumla ilgili benimle görüşmedi, bir açıklama yapmadı ve son derece ilgisiz bir şekilde mağazadan ayrıldı.

Ücretini ödediğim ekran koruyucu hizmetinden eksiksiz şekilde yararlanabilmem için, siparişimin neden oluşturulmadığının, ismimin neden listeye eklenmediğinin ve sürecin neden takip edilmediğinin araştırılmasını; ilgili personelin ilgisiz tutumunun değerlendirilmesini, ekran koruyucumun ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.