to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da Satışta Verilen Garanti Ve Ekran Koruyucu Hizmet Bilgilerinin Tutarsızlığı
Tarsu AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Samsung Galaxy s25 Ultra cep telefonu satın aldım. Telefon bedeli dışında garanti ve hizmet paketi, ekran koruyucu, kılıf ve çeşitli hizmetler için yaklaşık 20.000 TL ödeme yaptım.
Faturamı sonradan incelediğimde, telefon arızalandığında evden teslim alma ve tamir süresince yedek telefon verme hizmeti için de ayrıca ücret alındığını gördüm. Bu hizmet ve ücreti hakkında satış sırasında tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.
Kılıf konusunda mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle önerdikleri ürünü aldım. Satış esnasında, sorun olması halinde kılıfın değiştirilebileceği özellikle söylendi. Ancak yaklaşık 1–2 hafta içinde kılıf çatladı. Değişim için mağazaya gittiğimde bu kez garantinin yalnızca sararmayı kapsadığı ifade edildi. Satış sırasında verilen bilgi ile sonradan yapılan açıklama birbirinden tamamen farklıdır.
Satın aldığım pakete ekran koruyucu değişim hizmeti de dahildi. Satışta ekran koruyucunun günde iki kez bile değiştirilebileceği söylendi. Yaklaşık 7 ay sonra ekran koruyucum çatlayınca bu hizmetten yararlanmak için Teknosa’ya başvurdum. S. T. İsimli çalışan, ürünün ellerinde bulunmadığını, stoklara gelince aranacağımı söyleyerek ad-soyad ve telefon bilgilerimi aldı.
Buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar mağazaya gittiğimde, siparişlerin yer aldığı iki adet a4 listedeki ismimin olmadığını ve siparişimin hiç oluşturulmadığını öğrendim. Diğer çalışan, bilgilerimin bulunduğu kağıdın temizlik sırasında yanlışlıkla atılmış olabileceğini söyledi. Bilgilerim alınmış olmasına rağmen neden sipariş oluşturulmadığı ve neden ismimin listeye eklenmediği konusunda bana herhangi bir açıklama yapılmadı.
Ayrıca o sırada mağazada bulunan s. T. İsimli çalışan, yaşanan durumla ilgili benimle görüşmedi, bir açıklama yapmadı ve son derece ilgisiz bir şekilde mağazadan ayrıldı.
Ücretini ödediğim ekran koruyucu hizmetinden eksiksiz şekilde yararlanabilmem için, siparişimin neden oluşturulmadığının, ismimin neden listeye eklenmediğinin ve sürecin neden takip edilmediğinin araştırılmasını; ilgili personelin ilgisiz tutumunun değerlendirilmesini, ekran koruyucumun ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung s25 Ultra telefonum için Tarsus Tarsu Teknosa mağazasından yaklaşık 9–10 ay önce ekran koruyucusu satın aldım, dünyanın parasını ödedim fakat aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ ekran koruyucusunu taktırmış değilim. Satın aldığım hizmeti Teknosa’dan alamıyorum ve ortada muhatap bulamıyorum.
Bu süreçte defalarca hem mağazaya gittim hem de Teknosa müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece zaman kaybettim ve mağduriyetim devam ediyor. Uzun süredir korumasız kullandığım için telefonum risk altında ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ekran koruyucusu hizmeti hiç verilmediğinden, ödediğim ücretin yasal faizleriyle birlikte tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Evet müşteri temsilcisi bir kez arayıp derdimi dinledi ancak aradan yine günler geçmesine rağmen çözüm yok. Ücretini aldıkları ekran koruyucum haftalar geçmesine rağmen yinelenmedi
Telefon satın alırken ekran koruyucu su paketi alırsanız günde 2 kez sınırsız değişim olur dediler aylar sonra ekranım çatladı aldığım hizmeti kullanmak için gittiğimde yüzüme bile bakmaya tenezzül etmedikleri gibi koruyucu yok deyip siparişimi bile geçmemişler haftalar sonra fark edildi ama yinede çözüm yok. Buraya şikayetimi yazdım 1 kez aradılar derdimi anlattım aradan günler geçti ama yinede çözüm yok arkadaşlar. Satış yaparken çeşitli nedenlerle faturama yükledikleri hiçbir hizmeti alamadığım gibi mağazada adam yerine dahi konmadım ve mağazadan halen bir arama bir özür bir açıklama yok
Aradan ne kadar zaman geçti hala muhatap yok müşteri hizmetlerini arıyorum sürekli stok yok diyorlar koskoca Teknosa'da 1 tane Samsung s 25 Ultra ekran koruyucu yok ama bunun parasını benden aldılar
Arkadaşlar aranmıyorum bile ben arıyorum ne oldu geldi mi diye bilgilendirme yok müşteriye verilen değer 0
Teknosa mağazasında ekran koruyucu hizmeti için ödeme yaptım, ancak iki aydır hiçbir geri dönüş alamadım; çalışanlar ilgisiz, sipariş oluşturulmadı ve bana bilgi verilmedi. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve teşekkür etmiyorum.
