to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Taşıma Hatası Nedeniyle 11.500 TL Taahhüt Bedelinin Vodafone’dan Ödenmesi
Anneme ait Türk Telekom hattını Vodafone’a taşımak için, ocak ayının ilk haftasında kendi telefon numaram olan 5442****28 üzerinden Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde her seferinde annemin numarasının taşınmasını istediğimi belirttim ve bu konuşmaların tamamı kayıt altında. Buna rağmen, annemin hattı yerine benim hattım Vodafone’a taşındı.
Bu yanlış işlem sonucunda hattım Türk Telekom’dan erken ayrılmış gibi göründüğü için, Türk Telekom tarafından 11.500 TL taahhüt cayma bedeli yansıtıldı. Hatanın tamamen Vodafone müşteri temsilcisinin yanlış numarayı işleme alması nedeniyle gerçekleştiğini, tüm arama kayıtlarında annemin hattının taşınmasını talep ettiğimin açıkça görülebileceğini düşünüyorum.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma “bir şey yapamayız” denildi ve mağduriyetim giderilmedi. Oysa bu süreçte ben sadece talebimi net bir şekilde ilettim, teknik ve sistemsel işlemler tamamen Vodafone yetkilileri tarafından yapıldı.
Yaşanan bu hata nedeniyle tarafıma yansıtılan 11.500 TL taahhüt bedelinin, Vodafone tarafından karşılanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
